Die Spielerin aus Schweden hat Probleme, einen Bonus zu deaktivieren, der sich weiterhin auf ihr Spiel auswirkt, was dazu führt, dass Gewinne stattdessen dem Bonusgeld gutgeschrieben werden. Trotz der Versuche, dem Kundensupport die Situation zu erklären, fühlt sich die Spielerin unfair behandelt, da eine Auszahlungsanforderung zu einem Abzug führte, der über ihren ursprünglichen Auszahlungsbetrag hinausging.
Hallo, ich habe einen Bonus von 100 erhalten, den ich mehrmals zu deaktivieren versuchte, was aber nicht gelang. Er erschien jedoch, als ich spielte, und meine Gewinne gingen auf das Bonusgeld. Leider habe ich das schon einmal erlebt und habe versucht, zu chatten und es zu erklären, aber sie sagten nur, ich müsse mit dem Geld spielen, das ich übrig habe, also geht alles, was ich gewinne, auf den Bonus. Das ist verrückt. Ich habe meine 25 abgehoben und sie haben 40 genommen, was wirklich unfair ist.
Lieber ellenorsemmelhack,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Habe ich das richtig verstanden, dass du das Geld bereits von deinem Konto abgebucht hast und der Bonus nicht mehr aktiv ist?
Bitte beachten Sie, dass wir Spielern nur dann beim Deaktivieren eines Bonus helfen können, wenn dieser nicht für Wetten verwendet wurde. Sobald Sie mit einem Bonus zu wetten beginnen, gelten die Bedingungen des Bonus. Dies bedeutet, dass eine Auszahlung Ihres Guthabens vor Erfüllung der Wettanforderungen in der Regel zum Verlust aller durch den Bonus angesammelten Gewinne führt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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