Gentile ellenorsemmelhack,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la tua situazione.
Ho capito bene che hai già prelevato i soldi dal tuo conto e che il bonus non è più attivo?
Si prega di notare che possiamo aiutare i giocatori a disattivare un bonus solo se non è stato utilizzato per le scommesse. Una volta che inizi a scommettere con un bonus, si applicano i termini e le condizioni del bonus. Ciò significa che prelevare il saldo prima di completare i requisiti di scommessa comporterà in genere la perdita di eventuali vincite accumulate tramite il bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dear ellenorsemmelhack,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask a few questions to better understand your situation.
Am I correct in understanding that you have already withdrawn the money from your account and the bonus is no longer active?
Please note that we can assist players in deactivating a bonus only if it has not been used for wagering. Once you start wagering with a bonus, the terms and conditions of the bonus apply. This means that withdrawing your balance before completing the wagering requirements will typically result in the loss of any winnings accumulated through the bonus.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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