La giocatrice svedese sta lottando per disattivare un bonus che continua a influenzare il suo gameplay, con il risultato che le vincite vengono invece assegnate al denaro bonus. Nonostante i tentativi di spiegare la situazione all'assistenza clienti, la giocatrice si sente trattata ingiustamente, poiché una richiesta di prelievo ha comportato una detrazione oltre l'importo del prelievo iniziale.
Ciao, ho ricevuto un bonus di 100 che ho provato a disattivare più volte ma non ci sono riuscito. Tuttavia, è apparso mentre giocavo e le mie vincite sono andate al bonus. Sfortunatamente, mi è già capitato e ho provato a chattare e spiegare, ma mi hanno detto solo che dovevo giocare con i soldi che mi erano rimasti, quindi tutto ciò che vinco va al bonus. È una follia. Ho ritirato i miei 25 e loro hanno preso 40, il che è davvero ingiusto.
Gentile ellenorsemmelhack,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per capire meglio la tua situazione.
Ho capito bene che hai già prelevato i soldi dal tuo conto e che il bonus non è più attivo?
Si prega di notare che possiamo aiutare i giocatori a disattivare un bonus solo se non è stato utilizzato per le scommesse. Una volta che inizi a scommettere con un bonus, si applicano i termini e le condizioni del bonus. Ciò significa che prelevare il saldo prima di completare i requisiti di scommessa comporterà in genere la perdita di eventuali vincite accumulate tramite il bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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