HomeBeschwerdenDiceBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich trotz Kontobestätigung.

DiceBet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich trotz Kontobestätigung.

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Betrag: 11,747 R$

DiceBet Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-08-10 | Fall geschlossen : 2024-09-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte den Kontoüberprüfungsprozess abgeschlossen, nachdem sie eine Einzahlung getätigt und eine Bestätigung eines täglichen Auszahlungslimits von 2.500,00 R$ erhalten hatte. Alle ihre Auszahlungsanträge wurden jedoch abgelehnt, obwohl sie den Anweisungen des Casinos gefolgt war, und sie hatte keine Antworten auf ihre Anfragen oder ihr offenes Ticket erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen reagierte.

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vor 3 Monaten
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Am 25. Juli tätigte ich eine erste Einzahlung von R$1.000,00 und platzierte den ganzen Monat über Sportwetten. Am 29. Juli beantragte ich eine Auszahlung und wurde dann aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich schloss den Verifizierungsprozess ab und schickte alle erforderlichen Dokumente per E-Mail. Es wurde ein Ticket eröffnet und in diesem Ticket wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert worden sei und ich ein tägliches Auszahlungslimit von R$2.500,00 hätte. Ich erhielt diese E-Mail am 31. Juli. Danach beantragte ich eine Auszahlung von R$2.500,00, die jedoch abgelehnt wurde. Ich hinterfragte den Grund für die Ablehnung über den Chat von DiceBet, da ich den Anweisungen in der E-Mail gefolgt war. Sie teilten mir mit, dass ein neues Ticket eröffnet und an die zuständige Abteilung weitergeleitet würde und ich auf ihre Antwort warten solle. Ein neues Ticket wurde eröffnet, aber ich erhielt keine Antwort. Ich beantragte weitere Auszahlungen, aber alle wurden abgelehnt. Als ich im Chat nachfragte, sagten sie, die zuständige Abteilung prüfe dies und würde mich in Kürze kontaktieren. Ich habe eine E-Mail bezüglich des offenen Tickets gesendet, aber keine Antwort erhalten und kann kein Geld abheben. Ich habe den gesamten von ihnen geforderten Prozess befolgt, mein Konto ist verifiziert, aber ich darf nicht einmal den von ihnen angegebenen Tagesbetrag abheben.

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vor 3 Monaten
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Hallo nathaliaaborbely,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit DiceBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde zu schließen, wenn das Problem in irgendeiner Weise mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Das Konto wurde am 30.07. vollständig verifiziert.

Meinen letzten Kontakt mit DiceBet hatte ich am 5. August per Chat. Ich fragte, warum die Auszahlungen abgelehnt wurden, obwohl das Konto verifiziert war. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich warten müsse, bis sich die zuständige Abteilung per E-Mail bei mir meldet. Aber ich habe nichts zurück gehört.

Bei den Gewinnen handelte es sich um echtes Geld.


Neben Sportwetten habe ich im Kasino auch Spielautomaten gespielt.


Bei Abhebungen können Sie die 14 Tage nicht abwarten, da diese vor diesem Datum abgelehnt werden, selbst bei einem vollständig verifizierten Konto.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, nathaliaaborbely, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Liebe nathaliaaborbely,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von DiceBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes DiceBet Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Liebes Casino Guru Team,


Wie Nick erwähnte: „Wenn die Probleme in irgendeiner Weise mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängen, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Angelegenheiten befassen."

Und der Spieler hat Sie mit der Aussage absichtlich in die Irre geführt: „Neben Sportwetten habe ich im Casino Spielautomaten gespielt."

Alle Spieleraktivitäten bestehen derzeit ausschließlich aus Sportwetten.

Daher sehe ich keinen Grund, diese Beschwerde offen zu lassen.


Darüber hinaus hat der Spieler unseren Aufzeichnungen zufolge erfolgreich 2.500 R$ abgehoben.


Beste grüße,

DiceBet

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vor 2 Monaten
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Liebe nathaliaaborbely,


Können Sie nachweisen, dass ein Teil des Auszahlungsbetrags an Spielautomaten gewonnen wurde und die Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) nathaliaaborbely,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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