HomeReclamiDiceBet Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi nonostante la verifica dell'account.

DiceBet Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi nonostante la verifica dell'account.

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Importo:: 11.747 R$

DiceBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 10/08/2024 | Caso chiuso : 16/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva completato la procedura di verifica dell'account dopo aver effettuato un deposito e ricevuto la conferma di un limite di prelievo giornaliero di R$ 2.500,00. Tuttavia, tutte le sue richieste di prelievo sono state respinte nonostante avesse seguito le istruzioni del casinò e non aveva ricevuto alcuna risposta in merito alle sue richieste o al ticket aperto. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle sue richieste.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il 25 luglio ho effettuato un deposito iniziale di R$ 1.000,00 e ho piazzato scommesse sportive per tutto il mese. Il 29 luglio ho richiesto un prelievo, a quel punto mi è stato chiesto di verificare il mio account. Ho completato il processo di verifica e inviato tutti i documenti richiesti tramite e-mail. È stato aperto un ticket e, all'interno di questo ticket, sono stato informato che il mio account era stato verificato e che avrei avuto un limite di prelievo giornaliero di R$ 2.500,00. Ho ricevuto questa e-mail il 31 luglio. Dopo di che, ho richiesto un prelievo di R$ 2.500,00, ma è stato rifiutato. Ho chiesto il motivo del rifiuto tramite la chat di DiceBet, poiché avevo seguito le istruzioni via e-mail. Mi hanno informato che sarebbe stato aperto un nuovo ticket e inoltrato al dipartimento competente e che avrei dovuto attendere la loro risposta. È stato aperto un nuovo ticket, ma non ho ricevuto risposta. Ho richiesto altri prelievi, ma sono stati tutti rifiutati. Quando ho fatto seguito nella chat, hanno detto che il dipartimento responsabile lo stava esaminando e mi avrebbero contattato a breve. Ho inviato un'email in merito al ticket aperto ma non ho ricevuto risposta e non sono in grado di prelevare alcun fondo. Ho seguito l'intera procedura richiesta, il mio account è verificato, ma non mi è consentito prelevare nemmeno l'importo giornaliero specificato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao nathaliaaborbely,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DiceBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.

Vorrei inoltre sottolineare che se il problema è in qualche modo correlato alle tue scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 mesi fa
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L'account è stato completamente verificato il 30/07.

L'ultimo contatto che ho avuto con DiceBet è stato il 5 agosto tramite chat, chiedendo perché i prelievi fossero stati respinti nonostante l'account fosse stato verificato, dove mi è stato comunicato che avrei dovuto aspettare che il dipartimento responsabile mi rispondesse via e-mail. Ma non ho ricevuto risposta.

Le vincite erano soldi veri.


Oltre alle scommesse sportive, giocavo anche alle slot machine del casinò.


Per quanto riguarda i prelievi, non puoi aspettare 14 giorni perché prima di quella data vengono respinti, anche con un account completamente verificato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie nathaliaaborbely per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara nathaliaaborbely,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del DiceBet Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro DiceBet Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao a tutti,


Caro team di Casino Guru,


Come ha detto Nick, "se il problema è in qualche modo correlato alle tue scommesse sportive, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché ci occupiamo solo di questioni relative ai casinò".

E il Giocatore ti ha intenzionalmente tratto in inganno affermando: "Oltre alle scommesse sportive, ho giocato alle slot machine del casinò".

Al momento l'attività di All Player consiste esclusivamente in scommesse sportive.

Pertanto non vedo alcuna ragione per cui questo reclamo debba restare aperto.


Inoltre, secondo i nostri archivi, il Giocatore ha prelevato con successo R$ 2.500.


Distinti saluti,

Scommessa sui dadi

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara nathaliaaborbely,


Potresti fornire la prova che parte dell'importo prelevato è stato vinto alle slot e che non hai ancora ricevuto il prelievo?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao nathaliaaborbely,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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