Lieber jakaman125,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Erklärungen haben Sie vom Kundendienst erhalten, nachdem Ihre Auszahlungen storniert wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear jakaman125,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you made any successful withdrawals before?
Have you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What explanations have you received from customer support after your withdrawals were canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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