Il giocatore brasiliano aveva tentato di prelevare fondi per le ultime due settimane, ma il casinò continuava a rifiutare tutte le richieste di prelievo. Il casinò ha chiarito che alcuni prelievi erano stati elaborati con successo, mentre altri erano stati ritardati a causa di indagini sulla natura degli eventi di scommesse sportive. Sebbene un prelievo fosse stato approvato, il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il problema riguardava specificamente la sezione delle scommesse sportive, che era al di fuori del loro ambito di supporto.