HomeBeschwerdenDigits7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Digits7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 315

Betrag: A$7,925

Digits7 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-05-28 | Ungelöst : 2023-06-30
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 3 Wochen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich warte seit über 3 Wochen auf meine Auszahlung. Die Abhebungen wurden als ausstehend angezeigt und nicht verschoben. Die Kommunikation mit dem Casino bestand aus vielen Entschuldigungen für die Verzögerung, und sie wenden sich weiterhin an ihre Finanzabteilung, aber nichts bewegt sich.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Corona42,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Digits7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ja, das Konto ist verifiziert. Ich kann einen Screenshot zur Verfügung stellen. Da es sich um ein Inclave-Casino handelt, musste ich die Verifizierung über Hooyu durchführen. Im Abschnitt „Meine Dokumente" steht „Genehmigt". Ich habe einen Bonus verwendet, aber der Bonus wurde am Ende des 60-fachen Durchspielens abgezogen. Es gab auch ein Auszahlungslimit von 8.000 AUD und mein Guthaben wurde nach Abschluss des Durchspielens auf dieses Auszahlungslimit reduziert. Ich endete bei 7925 AUD.


Als ich das letzte Mal mit dem Casino sprach, fragte ich, wo meine Gewinne seien. Zu diesem Zeitpunkt werden sie noch als ausstehend aufgeführt. Mir wurde gesagt, dass die Genehmigung 7 bis 10 Werktage dauern würde. Wir sind jetzt am 15. Werktag. Ich habe diese Screenshots angehängt. Ich habe eine Auszahlung per Bitcoin beantragt.


John

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

file

von heute

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Es sind 4 Wochen vergangen. Und die Entschuldigungen für die Verzögerung dauern an.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Vielen Dank, Corona42, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, Corona42, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Digits7 Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.