Il ritiro del giocatore è ritardato di 3 settimane.
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Digits7 Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 315
Importo:: A$7.925
Digits7 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Aspetto da oltre 3 settimane il mio pagamento. I prelievi sono stati visualizzati come in sospeso e non sono stati spostati. La comunicazione con il casinò è stata un sacco di scuse per il ritardo e continuano a contattare il loro dipartimento finanziario ma non si muove nulla.
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1 anno fa
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Ciao Corona42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Digits7 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Sì, l'account è verificato. Posso fornire uno screenshot. È un casinò Inclave, quindi ho dovuto fare la verifica tramite hooyu. La sezione "i miei documenti" dice "Approvato". Ho usato un bonus ma il bonus è stato detratto alla fine del gioco 60x. C'era anche un limite di incasso di $ 8000 AUD e il mio saldo è stato ridotto a quel limite di incasso al termine del gioco. Ho finito a $ 7925 AUD.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò mi chiedevo dove fossero le mie vincite. In questo momento sono ancora elencati come in sospeso. E mi è stato detto 7-10 giorni lavorativi per l'approvazione. Siamo al giorno lavorativo 15 ora. Ho allegato quegli screenshot. Ho richiesto il prelievo tramite Bitcoin.
John
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1 anno fa
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Sono passate 4 settimane. E continuano le scuse per il ritardo.
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1 anno fa
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Grazie Corona42 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Corona42 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Digits7 Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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