HomeBeschwerdenDigits7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Digits7 Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: A$1,000

Digits7 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-12 | Gelöst : 2023-11-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus den USA hatte vor einem Monat einen Rückzug beantragt und dieser stand noch aus. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Überprüfung bestanden und seine Einnahmen mit einem Bonus gewonnen hatte. Wir hatten das Casino kontaktiert, um die Verzögerung zu klären. Der Spieler bestätigte später, dass er seinen Rückzug nach sechs Wochen erhalten hatte. Wir haben das Problem erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Zu diesem Zeitpunkt steht die Auszahlung seit über einem Monat an und jedes Mal, wenn ich Unterstützung erhalte, sagen alle, dass sie die Angelegenheit auf jeden Fall bei der Zahlungsabteilung zur Priorität machen werden, aber offensichtlich ist das immer noch keine Priorität, nehme ich an.

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vor 11 Monaten
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Lieber jameskg95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Von diesem speziellen Casino, nein. Andere Casinos mit Inclave-Betrieb, ja. Unter der Registerkarte „Meine Dokumente" steht unter Ziffer 7, dass ich genehmigt bin. Wurde zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage nicht aufgefordert, KYC-Verifizierungsdokumente vorzulegen.

Ich habe einen Bonus von 220 % ohne Durchspielen auf eine Einzahlung von 50 AUD genutzt. Wenn ich mich richtig erinnere, wurde die maximale Auszahlung für diesen Coupon auf 5.000 AUD festgelegt.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, jameskg95. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Tut mir leid, dass es nicht viel ist. Ich hatte keine Screenshots der Support-Chats gemacht, bis ich vor ein paar Wochen Casino Guru entdeckte

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, jameskg95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo jameskg95,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes Digits7 Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers so lange anhängig war? Wann wird es endlich bearbeitet?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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Ich habe gerade nachgeschaut und das ist es, was ich sehe.

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vor 11 Monaten
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Update: Seit Mittwoch, dem 22. November, kann ich ehrlich sagen, dass das Digits7 Casino mir meine Auszahlung ausgezahlt hat und es dafür nur 6 Wochen gedauert hat. Vielen Dank an den Casino-Guru und die Mitarbeiter, die mir bei meinem Dilemma geholfen haben.

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vor 11 Monaten
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Lieber jameskg95,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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