Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto il ritiro un mese fa ed era ancora pendente. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e di aver vinto i suoi guadagni utilizzando un bonus. Avevamo contattato il casinò per chiarimenti sul ritardo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro dopo sei settimane. Abbiamo risolto il problema con successo e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Il ritiro è in sospeso da più di un mese a questo punto e ogni volta che ricevo supporto dicono tutti che sicuramente lo daranno in priorità al dipartimento pagamenti, ma ovviamente non è ancora una priorità, suppongo.
Caro jameskg95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Da questo particolare casinò, no. Altri casinò gestiti dall'Inclave, sì. Nella scheda "I miei documenti" alle cifre 7, dice che sono approvato. Non è stato chiesto di fornire documenti di verifica KYC al momento della richiesta di prelievo.
Ho utilizzato un bonus no playthrough del 220% su un deposito di $ 50 AUD. L'incasso massimo per detto coupon era fissato a $ 5000 AUD, se ricordo bene.
Grazie mille per la tua risposta, jameskg95. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Scusa, non è molto, non avevo fatto screenshot delle chat di supporto finché non ho scoperto il guru dei casinò, solo un paio di settimane fa
Grazie mille, jameskg95, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao jameskg95,
Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Casinò Digits7, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi specificare il motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per così tanto tempo? Quando verrà finalmente elaborato?
Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
Sono appena andato a controllare e questo è quello che vedo..
Aggiornamento: mercoledì 22 novembre posso dire in tutta sincerità che il casinò Digits7 mi ha pagato il prelievo e ci sono volute solo 6 settimane per farlo. Grazie casinoguru e lo staff per avermi aiutato a risolvere il mio dilemma.
Caro jameskg95,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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