Digits7 Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlungsmethode und der Auszahlungsverzögerung.

Ich habe bei diesem Casino zwei Einzahlungen beantragt – eine über 100 $ am 24.06., die bestätigt wurde, und eine weitere über 200 $ am 27.06., die noch „verifiziert" wird. Dann erhalte ich eine Nachricht von der Bankabteilung, dass meine Bitcoin-Adresse nicht für die Zahlung geeignet ist. In der genauen Nachricht hieß es: „Bei der von Ihnen angegebenen Krypto-Adresse handelt es sich um eine bargeldbasierte Krypto-Adresse, die wir nicht als Zahlungsmethode verwenden können."

Ich finde das ziemlich seltsam, da ich für die Einzahlung in dieses Casino genau dieselbe Adresse verwendet habe. Die von mir übermittelte Adresse ist eine Cashapp-BTC-Adresse. Ich rief den Cashapp-Kundendienst an und erfuhr, dass diese Adresse für die Zahlung ausreicht.

Die ersten 100 $ wurden durch Willkommens-Freispiele gewonnen und ich habe alle Voraussetzungen für diese Auszahlung erfüllt. Der zweite Betrag stammte aus einer Anzahlung.

Lieber finngrl1965,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden nur für Einzahlungen verfügbar sind und dass Spieler für Auszahlungen eine andere vom Casino angebotene Methode auswählen müssen.

Wenn die Auszahlung nicht mit einer bargeldbasierten Kryptowährungsadresse abgewickelt werden kann, befürchte ich, dass Sie stattdessen eine münzbasierte Kryptowährungsadresse angeben müssen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Zugriff auf eine münzenbasierte Kryptoadresse haben?

Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Ihrer Auszahlungen erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Ich habe eine Cash App-Bitcoin-Adresse und habe auch ein Coinbase-Konto eröffnet (mit diesem Konto ist eine Wallet verbunden). Aber die Adresse dieses Kontos beginnt mit bc, genau wie meine Cash App-Adresse, die laut Digits7 der falsche Kontotyp ist. Ich habe meinen Gewinn noch nicht ausgezahlt. Anscheinend verstehe ich das Problem hier nicht. Ich bin auf der Blockchain verifiziert, da ich fast täglich Bitcoin von meinem Cash-App-Konto kaufe und verkaufe. Ich habe dieses Casino um Hilfe gebeten, damit ich das richtige Konto eröffnen und meine Gewinne erhalten kann. Ich habe keine Hilfe erhalten.

Update: Ich habe gestern Abend eine Zahlung auf mein Bitcoin-Wallet erhalten, aber nur 63 $ der geschuldeten 100 $. Die restlichen 200 $ sind noch ausstehend.

Lieber finngrl1965, vielen Dank für das Update.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Bearbeitungsgebühren und Einschränkungen

• Für alle Abhebungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von bis zu ($)40 an, abhängig vom Zahlungsabwickler und/oder dem Abhebungsbetrag.
• Aufgrund von Verarbeitungsbeschränkungen oder -richtlinien Dritter kann der wöchentlich oder monatlich an Spieler gezahlte oder verarbeitete Auszahlungsbetrag variieren.
• Bei der Beantragung mehrerer Abhebungen behält sich das Casino das Recht vor, die Gesamtsumme der beantragten Abhebungen in so wenigen Anträgen wie möglich zusammenzufassen, um Zahlungen schneller durchzuführen, und zwar bis zum maximal zulässigen Betrag, der pro Woche ausgezahlt werden kann.
• Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank und/oder andere beteiligte Banken möglicherweise zusätzliche Währungsumrechnungs- und Bearbeitungsgebühren erheben, da es sich um eine internationale Transaktion handelt.

Es scheint, dass für Ihren Gewinn von 100 $ eine Bearbeitungsgebühr von 37 $ anfiel.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Status Ihrer Auszahlungsanfrage in Höhe von 200 $ ist?

Ich habe meine Auszahlung von 200 $ noch nicht erhalten

Ich verstehe. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Auszahlung genehmigt wurde oder noch als ausstehend angezeigt wird?

Sie haben 1 Auszahlung in Bearbeitung.

Anfrage ID

#4580795

Datum

27.06.2023 09:06:47 Uhr

Methode

Bitcoin

Menge

-200,00 $

Auszahlung abbrechen

Entschuldigung, dies wurde versehentlich gesendet

Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage auf die Auszahlung ihrer Gewinne zu warten. Wenn Sie Ihre 200 $ nicht bis zum 11. Juli erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit und wir werden eingreifen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten.

Vielen Dank, finngrl1965, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo finngrl1965,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Digits7 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung angeben? Wann kann die Spielerin damit rechnen, dass ihre Anfrage von Ihrer Seite bearbeitet wird?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hört sich gut an. Wir drücken die Daumen. Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber finngrl1965,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von finngrl1965 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Die Nachricht des Spielers:

Ich habe das nicht aufgegeben. Ich habe sie mindestens alle 2-3 Tage kontaktiert. Ich bekomme immer eine Antwort, aber es ist immer das Gleiche: „Wir haben Ihre Anfrage an unsere Zahlungsabteilung weitergeleitet" und „Es tut uns leid, dass dies so lange dauert, aber seien Sie versichert, dass Sie Ihr Geld erhalten." Es sind jetzt über 2 Monate vergangen und ich frage mich, ob ich einfach aufgeben sollte. Der Betrag, den sie mir schulden, beträgt insgesamt 300 $; kein Vermögen, aber dennoch Geld. Kann ich sonst noch etwas dagegen tun? Es ist wirklich ärgerlich, dass sie nicht zahlen!

Sehr geehrter finngrl1965, wir werden versuchen, erneut Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es nicht auf unsere Beschwerden reagiert hat. Daher besteht kaum eine Chance, dass wir von ihnen hören. Wir werden es aber weiterhin versuchen.

Liebes Digits7 Casino, ich möchte Sie wiederholt bitten, weitere Informationen zum Problem des Spielers mit der Auszahlung mitzuteilen.

Ich verstehe. Es macht mich einfach wütend, dass diese Casinos damit davonkommen, nicht zu zahlen. Ich erwarte wirklich nicht, dass Sie noch mehr Zeit mit diesen Verlierern verschwenden, ich denke, ich werde es auf die gewonnenen Erkenntnisse zurückführen. Vielen Dank für Ihre Sorgfalt.

Leider hat das Casino geschwiegen, daher werden wir die Beschwerde erneut als ungelöst schließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten, finngrl1965.

Beste grüße,

Natalia