Digits7 Casino - Il giocatore lotta con il metodo di prelievo e il ritardo nel pagamento.

Ho richiesto 2 depositi da questo casinò: uno per $ 100 il 24/6, che è stato confermato, e un altro per $ 200 il 27/6, che è ancora in fase di "verifica". Quindi ricevo un messaggio dal loro dipartimento bancario che afferma che il mio indirizzo bitcoin non funzionerà per il pagamento. Il messaggio esatto diceva "L'indirizzo crittografico che hai fornito è un indirizzo crittografico basato su contanti che non possiamo utilizzare come metodo di pagamento".

Lo trovo piuttosto strano, poiché ho usato lo stesso identico indirizzo per depositare in questo casinò. L'indirizzo che ho inviato è un indirizzo Cashapp BTC. Ho chiamato il servizio clienti Cashapp e mi è stato detto che questo indirizzo è sufficiente per il pagamento.

I primi $ 100 sono stati vinti dai giri gratuiti di benvenuto e ho soddisfatto tutti i requisiti per quel pagamento. Il secondo proveniva da un deposito.

Gentile finngrl1965,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Tieni presente che alcuni metodi di pagamento sono disponibili solo per effettuare depositi e per i prelievi, i giocatori devono selezionare un metodo diverso offerto dal casinò.

Se il prelievo non può essere elaborato utilizzando un indirizzo di criptovaluta basato su contanti, temo che dovrai invece fornire un indirizzo di criptovaluta basato su monete.

Potresti informarci se hai accesso a un indirizzo crittografico basato su monete?

Ho capito bene che non hai ancora ricevuto nessuno dei tuoi prelievi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Distinti saluti

Veronika

Ho un indirizzo bitcoin Cash App e ho anche aperto un conto Coinbase (c'è un portafoglio collegato a questo conto). Ma l'indirizzo di questo conto inizia con bc, proprio come il mio indirizzo di Cash App, che, secondo Digits7, è il tipo di conto sbagliato. Non mi sono ancora pagate le mie vincite. Apparentemente non capisco il problema qui. Sono verificato sulla Blockchain, poiché compro e vendo bitcoin dal mio account Cash App quasi ogni giorno. Ho chiesto aiuto a questo casinò in modo da poter aprire il conto corretto e ricevere le mie vincite. Non ho ricevuto alcun aiuto.

Aggiornamento: ieri sera ho ricevuto un pagamento sul mio portafoglio bitcoin, ma solo $ 63 dei $ 100 dovuti. I restanti $ 200 sono ancora in sospeso.

Caro finngrl1965, grazie mille per l'aggiornamento.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

Commissioni e limitazioni di elaborazione

• Tutti i prelievi hanno una commissione di elaborazione fino a ($) 40, a seconda del processore di pagamento e/o dell'importo del prelievo.
• A causa di limitazioni o politiche di elaborazione di terze parti, l'importo del prelievo pagato o elaborato ai giocatori su base settimanale o mensile può variare.
• Quando si richiedono prelievi multipli, il Casinò si riserva il diritto di combinare i prelievi totali richiesti nel minor numero possibile di richieste per effettuare pagamenti più velocemente e fino all'importo massimo consentito da pagare a settimana.
• Tieni presente che poiché si tratta di una transazione internazionale, la tua banca e/o altre banche coinvolte potrebbero addebitare costi aggiuntivi per la conversione di valuta e l'elaborazione.

Sembra che le tue vincite di $ 100 abbiano avuto una commissione di elaborazione di $ 37.

Potresti per favore avvisare qual è lo stato della tua richiesta di prelievo di $ 200?

Non ho ancora ricevuto il mio prelievo di $ 200

Capisco. Potresti per favore informarmi se il prelievo è stato approvato o è ancora indicato come in sospeso?

Hai 1 prelievo in corso.

Richiedi ID

#4580795

Data

27/06/2023 09:06:47

Metodo

Bitcoin

Quantità

$ -200,00

Annulla il prelievo

Siamo spiacenti, questo è stato inviato per errore

Si prega di notare che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni prima che le loro vincite vengano pagate. Se non ricevi i tuoi $ 200 entro l'11 luglio, faccelo sapere e interverremo. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Non ho ancora ricevuto il ritiro.

Grazie mille, finngrl1965, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao finngrl1965,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Digits7 Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni del ritardo nel prelievo? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta venga elaborata dalla tua parte?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Suona bene. Terremo le dita incrociate. Grazie per l'aiuto.

Gentile finngrl1965,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di finngrl1965. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il messaggio del giocatore:

Non mi sono arreso a questo. Li ho contattati almeno ogni 2-3 giorni. Ricevo sempre una risposta, ma è sempre la stessa cosa: "Abbiamo inviato la tua richiesta al nostro reparto pagamenti" e "Siamo spiacenti che ci sia voluto così tanto tempo, ma ti assicuriamo che riceverai i tuoi soldi". Sono passati più di 2 mesi ormai e mi chiedo se dovrei arrendermi. L'importo che mi devono è di $ 300 in totale; non una fortuna, ma comunque denaro. C'è qualcos'altro che posso fare al riguardo? È davvero irritante che non paghino!

Caro finngrl1965, proveremo a contattare nuovamente il casinò, ma tieni presente che non ha risposto ai nostri reclami, quindi ci sono pochissime possibilità di ricevere loro notizie, anche se continueremo a provare.

Caro Casinò Digits7, vorrei chiederti ripetutamente di condividere maggiori informazioni riguardo al problema del giocatore con il prelievo.

Capisco. Mi fa semplicemente infuriare il fatto che questi casinò possano farla franca senza pagare. Davvero non mi aspetto che tu perda altro tempo con questi perdenti, penso che lo attribuirò alla lezione appresa. Grazie per la tua diligenza.

Sfortunatamente, il casinò è rimasto in silenzio, quindi chiuderemo nuovamente il reclamo come irrisolto.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione, finngrl1965.

Distinti saluti,

Natalia