Digits7 Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers hat sich verzögert.

Am 12. September habe ich eine Auszahlungsanfrage über 100 $ gestellt, die ich durch den Willkommens-/Anmeldebonus gewonnen habe. Ich habe die KYC-ID-Überprüfung abgeschlossen und mir wurde anschließend mitgeteilt, dass in meiner Region keine Überprüfung erforderlich sei. Am 15. September habe ich dann eine verifizierte Einzahlung in Höhe von 44 $ getätigt, und da dort meine Auszahlungsanfrage nicht mehr angezeigt wurde, habe ich eine neue Einzahlung über 144 $ vorgenommen, die besagt, dass ich meine verifizierte Einzahlung sofort mit den Nnings meiner Frau auszahlen lassen kann, und ich habe eine E-Mail wie folgt gesendet wurde auf die Zahlungs- und Dokumenten-E-Mails hingewiesen, die mir zur Verfügung gestellt wurden. Sie haben meine Bitcoin-Empfangsadresse und meine Einzahlung überprüft. Nachdem ich etwa eine Woche lang nichts anderes gehört hatte, fing ich an, ihnen fast täglich Nachrichten zu senden, um herauszufinden, was mit meiner Auszahlung los war, und erhielt immer die gleiche Antwort, dass es immer noch innerhalb der Frist von zehn Werktagen sei, die Auszahlung zu genehmigen oder abzulehnen. Dann, nach den 10 Tagen, hatte ich an verschiedenen Tagen vier verschiedene Vertreter, die mir sogar sagten, dass wir meinen Fall eskalieren werden, da noch nichts unternommen wurde. Ich habe immer noch nichts gehört. Ich will nur mein Geld dafür, dass ich laut schreie

Hallo be4reelz,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Digits7 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) be4reelz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Konto wurde am 15. September mit meinem Ausweis und meiner Einzahlung vollständig verifiziert. Mein Digits7-Konto ist unter amberlo****595@gmail.com

Ich hatte einen Willkommensbonus-Chip, mit dem ich mir meine Gewinne ausgezahlt habe, und ich weiß, dass ich die Durchspielanforderungen erfüllt habe, weil mir der Rest meines Gewinns abgenommen wurde, als ich das erforderliche Durchspielen beendet hatte. Ich habe gerade vor etwa einer Stunde versucht, das Casino zu kontaktieren, aber niemand wird mir im Live-Chat antworten. Ich habe versucht, meine Einzahlung zu stornieren, damit ich sie noch einmal machen und den Vorgang vielleicht beschleunigen kann, aber jetzt wird nicht angezeigt, dass ich außer 0,09 $ überhaupt noch Geld habe!!! Zum Glück habe ich einen Screenshot gemacht, kurz bevor ich die Auszahlung abgebrochen habe. Ich weiß also nicht, ob ich es vermasselt habe, als ich die Auszahlung abgebrochen habe. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll. Ich möchte meine Gewinne oder zumindest meine Einzahlung zurückhaben, die ich für die Verifizierung verwendet und mit meinen Gewinnen ausgezahlt habe. Aber ich erwarte, dass das Casino Recht behält und mir zurückzahlt, was es schuldet, nämlich den vollen Betrag von 144,00 $. Dies ist das erste Casino, mit dem ich Probleme hatte, und es hat mich äußerst vorsichtig gemacht, andere auszuprobieren oder jemandem Online-Casinos zu empfehlen. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit

Hallo be4reelz,

Wäre es möglich, die genannten Screenshots und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Ich habe die E-Mail mit dem, was ich habe, an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ich habe weitere E-Mails zwischen mir und dem Casino gefunden, die ich gerade an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet habe.

Hallo be4reelz,

Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Bonus genutzt haben, weiterzuleiten?

Sie gaben mir nach meiner Auszahlung einen 10-Dollar-Chip wie q fa6 und ich spielte ihn nicht, bis ich den Kundendienst fragte, ob er meine Auszahlung ruinieren würde, und sie sagten, nein, das würde nicht passieren, und ich solle den Chip verwenden. Ansonsten habe ich nicht gespielt, um meinen Rückzug nicht durch Verwirrung zu verzögern.

Hallo be4reelz,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit Ihrem Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Sehr geehrte(r) be4reelz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich weiß nicht, ob ich meine Wetthistorie für Sie abrufen kann, und ich habe Ihnen bereits alles geschickt, was ich zur Kommunikation mit dem Casino habe. Ich weiß nicht, was ich euch sonst noch schicken kann.

Vielen Dank, be4reelz, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber be4reelz,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Digits7 Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Digits7 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Also habe ich gestern endlich eine Bitcoin-Zahlung in Höhe von 65 $ vom Casino erhalten. Nicht ganz die 144 $, die ich angefordert habe.

Lieber be4reelz,

Ich bin froh, dass es zumindest eine gewisse Entwicklung gegeben hat. Ich warte auf weitere Details vom Casino-Team dazu, warum Ihnen nicht der gesamte Betrag von 144 $ ausgezahlt wurde.

Liebes Digits7 Casino,

Könnten Sie bitte nähere Angaben dazu machen, warum der Spieler noch nicht den gesamten Betrag von 144 $ erhalten hat?

Lieber be4reelz,

Das Casino-Team hat mich per E-Mail wie folgt informiert:

Und der Wechselkurs ist so

Es sieht also so aus, als hätten Sie den richtigen Betrag erhalten.

Ihre Einzahlung in Höhe von 44 $ wurde von Ihnen fairerweise verspielt und ist leider verloren gegangen.

Ich hoffe, dass die Situation geklärt ist. Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Danke für die Hilfe. Nur um es Ihnen mitzuteilen: Sie sagten mir, ich könne meine Einzahlung nicht abheben, ohne sie durchzuspielen, was völlig anders ist als das, was sie mir zuerst gesagt hatten, nämlich, dass ich sie sofort mit meinen Gewinnen auszahlen lassen könnte, also ist es immer noch eine ziemlich zweifelhafte Angelegenheit Ich glaube. Danke nochmal!

Lieber be4reelz,

Mir ist bewusst, dass Ihnen der Live-Chat-Support aus Sicht der Benutzererfahrung möglicherweise nicht die idealen Informationen geliefert hat. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben jedoch Vorrang.

Es ist eine gängige Praxis, dass für die Auszahlung von Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung eine verifizierte Einzahlung erforderlich ist. Darüber hinaus muss jede Einzahlung im Rahmen unserer Anti-Geldwäsche-Maßnahmen mindestens einmal durchgespielt werden.

Ich gebe zu, dass das Casino-Team die Situation effektiver hätte bewältigen können. Trotz des Verlusts Ihrer Einzahlung haben Sie Ihre Gewinne erhalten und ich glaube, dass wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können. Sind Sie einverstanden?

Ja und ist es normal, Geld umzutauschen und DANN Krypto zum Senden zu bekommen? Machen sie es nicht einfach zu einem Crupto und verschicken es dann? Denn meins war ein Schrei, mich zurückzuziehen

Lieber be4reelz,

Ich erkenne Ihren Standpunkt an, dass das Casino-Team die Situation besser hätte bewältigen können, und ich finde, dass Ihre letzte Frage berechtigt ist. Dennoch sollte diese Angelegenheit eher an das Digits7-Casino-Team als an uns gerichtet werden.

Wie auch immer, da das Casino-Team Ihnen Ihre Gewinne in der vorgesehenen Höhe zugesandt hat und Sie bestätigt haben, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru