Digits7 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

12 settembre ho effettuato una richiesta di prelievo per $ 100 che ho vinto dal bonus di benvenuto/iscrizione. Ho completato la verifica dell'ID KYC e in seguito mi è stato detto che nella mia regione non era necessaria alcuna verifica. Ho quindi effettuato un deposito di verifica di $ 44 il 15 settembre e poiché non mostrava più la mia richiesta di prelievo, ne ho fatto uno nuovo per $ 144 a.C. posso incassare immediatamente il mio deposito di verifica con mia moglie nnings e ho inviato un'e-mail come se mi è stato detto alle e-mail di pagamenti e documenti che mi sono state fornite. Hanno verificato il mio indirizzo di ricezione bitcoin e il mio deposito. Dopo circa una settimana senza sentire altro, ho iniziato a inviare loro messaggi quasi ogni giorno per scoprire cosa stava succedendo con il mio prelievo e ho sempre ricevuto la stessa risposta che era ancora entro il periodo di dieci giorni lavorativi per approvare o rifiutare il prelievo. Poi, dopo 10 giorni, ho avuto 4 rappresentanti separati in giorni diversi, addirittura, che mi hanno detto che intensificheremo il mio caso poiché non era stato ancora fatto nulla. Non ho ancora sentito nulla. Voglio solo i miei soldi, per la miseria

Ciao be4reelz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Digits7 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao be4reelz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

il mio account è stato completamente verificato con il mio ID e il mio deposito il 15 settembre. il mio account digits7 è sotto amberlo****595@gmail.com

avevo un chip bonus di benvenuto che ho utilizzato per ottenere le mie vincite e so di aver completato i requisiti di gioco perché hanno preso il resto delle mie vincite quando ho terminato il gioco necessario. Ho appena provato a contattare il casinò circa un'ora fa e nessuno mi ha risposto nella chat dal vivo. ho provato ad annullare il mio deposito in modo da poterlo rifare e magari accelerare il processo, ma ora non risulta che ho soldi tranne $ 0,09!!! Per fortuna, ho scattato uno screenshot subito prima di annullare il prelievo. quindi ora non so se ho commesso un errore annullando il prelievo. non so cosa fare adesso. Voglio le mie vincite o almeno rivoglio il mio deposito che ho utilizzato per la verifica e stavo ritirando con le mie vincite. ma mi aspetto che il casinò abbia ragione e mi dia ciò che deve, ovvero l'intero $ 144,00. questo è il primo casinò con cui ho avuto problemi e questo mi ha reso estremamente diffidente nel voler provarne altri o nel consigliare casinò online a chiunque. Grazie per il tuo aiuto in questa faccenda

Ciao be4reelz,

Sarebbe possibile inoltrare gli screenshot menzionati e la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Ho inviato l'e-mail di ciò che ho all'e-mail indicata.

Ho trovato più e-mail tra me e il casinò che ho appena inviato all'e-mail indicata.

Ciao be4reelz,

Sarebbe possibile inoltrare lo storico delle tue scommesse dal momento in cui hai utilizzato il bonus?

Mi hanno dato un chip da $ 10 come q fa6 dopo il mio ritiro e non l'ho giocato finché non ho chiesto al servizio clienti se avrebbe rovinato il mio prelievo e loro hanno detto di no, non lo avrebbe fatto e di andare avanti e utilizzare il chip. A parte questo, non ho giocato per non ritardare il mio ritiro con confusione.

Ciao be4reelz,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò insieme alla cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru ?

Ciao be4reelz,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non so come procurarti la cronologia delle scommesse e ti ho già inviato quello che ho per comunicare con il casinò. Non so cos'altro posso mandarvi ragazzi.

Grazie be4reelz per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro be4reelz,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Digits7 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Digits7,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il ritiro del giocatore non è stato ancora elaborato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Così, finalmente, ieri ho ricevuto un pagamento in bitcoin di $ 65 dal casinò. Non proprio i $ 144 che ho ritirato richiesti.

Caro be4reelz,

Sono contento che ci sia stato almeno qualche sviluppo. Sto aspettando ulteriori dettagli dal team del casinò sul motivo per cui non ti è stato versato l'intero importo di $ 144.

Caro Casinò Digits7,

Potresti gentilmente fornire maggiori dettagli spiegando perché il giocatore non ha ancora ricevuto l'intero importo di $ 144?

Caro be4reelz,

Il team del casinò mi ha informato tramite e-mail in questo modo:

E il tasso di cambio è così

Quindi sembra che tu abbia ricevuto l'importo giusto.

Il tuo deposito di $44 è stato abbastanza giocato da te e purtroppo è stato perso.

Spero che la situazione sia stata chiarita. Posso assisterti in qualsiasi altra cosa o possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

Grazie per l'aiuto. Giusto per farti sapere, però, mi hanno detto che non potevo ritirare il mio deposito senza giocarci, il che è completamente diverso da quello che mi avevano detto all'inizio, ovvero che avrei potuto incassarlo immediatamente con le mie vincite, quindi è ancora una situazione piuttosto incerta Penso. Grazie ancora!

Caro be4reelz,

Riconosco che, dal punto di vista dell'esperienza utente, il supporto tramite chat dal vivo potrebbe non averti fornito le informazioni ideali; tuttavia, i Termini e Condizioni hanno la precedenza.

È pratica comune che, per prelevare le vincite da un bonus senza deposito, sia richiesto un deposito di verifica. Inoltre, ogni deposito deve essere effettuato almeno una volta come parte delle nostre misure antiriciclaggio.

Riconosco che il team del casinò avrebbe potuto gestire la situazione in modo più efficace. Nonostante la perdita del tuo deposito, hai ricevuto le tue vincite e credo che possiamo considerare risolto il tuo reclamo. Sei d'accordo?

Sì, ed è normale scambiare denaro e POI ricevere criptovalute da inviare. Non lo fanno semplicemente crupto e poi lo inviano? Perché il mio era un grido di ritiro

Caro be4reelz,

Riconosco il tuo punto di vista secondo cui il team del casinò avrebbe potuto gestire meglio la situazione e trovo che la tua ultima domanda sia valida. Tuttavia, questa questione dovrebbe essere indirizzata al team del casinò Digits7 piuttosto che a noi.

In ogni caso, poiché il team del casinò ti ha inviato le tue vincite per l'importo dovuto e tu hai confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru