Digits7 Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten mit ihrem Rückzug.

Am 2. Juni habe ich eine Einzahlung mit einem No-Playthrough-Bonus getätigt. Ich habe auf 900 gesetzt. Das hat mir 1.040 $ eingebracht. Also habe ich den 900 zurückgezogen. Jeden Tag habe ich nachgeschaut. Am 6. Juni dementierten sie plötzlich, dass es sich um gemischte Fonds handelte. Als ich meine Einzahlung getätigt habe, hatte ich vermutlich noch einen Restbetrag vom Bonus ohne Einzahlung für die Anmeldung übrig. Aber sie hatten das übriggebliebene Geld genommen, als ich das Spiel durchgespielt hatte. Das waren über 8000 $. Sie haben es auf 100 Dollar gesenkt. Aber in den Regeln heißt es, dass die maximale Auszahlung von der vorherigen Einzahlung, die 100 gewesen wäre, sinken würde. Das haben sie mir nicht einmal gegeben.

Liebe Deniecefridy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni ohne Einzahlung:

• Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung (1) das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von ($). Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 ($) gilt ein Auszahlungslimit von nicht mehr als und nicht weniger als ($)100.
• Das Mischen von Einzahlungen und einem Gratisbonus ist nicht gestattet. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dies passieren kann. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, während Sie einen Bonus ohne Einzahlung nutzen (z. B. Gratischip, Freispielangebot usw.), gelten weiterhin die Wettanforderungen und die maximal zulässige Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Einzahlungsboni:

• Ohne die Genehmigung des Managements können Spieler keine zusätzlichen Gutscheine oder Sonderangebote einlösen, wenn sie über ein Guthaben verfügen oder eine Auszahlung aussteht. Aktionsangebote oder Gutscheine sind nicht kombinierbar. Sollte dies zu irgendeinem Zeitpunkt passieren, verfallen die Gewinne.
• Einlösen mehrerer Werbeaktionen: Sie dürfen Werbeaktionen oder Boni nicht mischen oder kombinieren. Wenn mehrere Boni gemischt werden, können Ihre Casino-Gewinne zum Zeitpunkt der Auszahlung abgezogen werden. Bitte achten Sie darauf, jeweils nur einen Bonus zu nutzen. Sofern vom Casino nicht anders angegeben, können Sie keine zusätzlichen Gutscheine einlösen, wenn eine Auszahlung aussteht oder Sie über ein Guthaben verfügen.

Könnten Sie mir bitte den Vorgang Ihrer Einzahlung und Ihres Spiels in chronologischer Reihenfolge beschreiben? Wann genau haben Sie sich im Casino registriert? Welchen Bonus ohne Einzahlung haben Sie aktiviert? Welchen Bonus haben Sie bei der Einzahlung aktiviert? Wie oft haben Sie eingezahlt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung gemacht und diesen durchgespielt. Dann habe ich einen Einzahlungsbonus ohne Durchspielen gemacht. Beim zweiten Mal bekam ich 900 $, am 6. wurde mir der Zuschlag verweigert. Ich habe nur einmal eingezahlt. Und ja, ich wurde verifiziert.

Vielen Dank, Deniecefridy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Thank U

Hallo, deniecefridy!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Ist bekannt, dass sie reagiert haben?

Ja, wir haben kürzlich eine Antwort auf eine der Beschwerden von ihnen erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel K

Casino Guru-Team