Il giocatore degli Stati Uniti ha effettuato un deposito utilizzando un bonus no playthrough e ha vinto $ 900, per un saldo totale di $ 1.040. Hanno richiesto un prelievo di $ 900 e ne hanno monitorato i progressi quotidianamente. Tuttavia, il 6 giugno, il casinò ha improvvisamente negato il prelievo, citando fondi misti. Il casinò ha detratto oltre $ 8.000 dai fondi bonus rimanenti, riducendo il saldo a $ 100.
Il 2 giugno ho effettuato un deposito utilizzando un bonus senza gioco. Ho colpito per 900. Il che mi ha dato $ 1.040. Quindi ritiro i 900. Ogni giorno lo controllo. Il 6 giugno all'improvviso hanno smentito parlando di fondi misti. Quando ho effettuato il mio deposito, immagino di avere un saldo residuo dal bonus senza deposito per l'iscrizione. Ma avevano preso i fondi rimanenti da quando avevo finito il playthrough. Che era oltre $ 8000. L'hanno portato a 100 dollari. Ma nei termini delle regole si dice che sarebbe scaduto il prelievo massimo dal deposito precedente che sarebbe stato di 100. Non me l'hanno nemmeno dato.
Caro negazionista,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Secondo i termini e le condizioni per i bonus senza deposito:
Secondo i termini e le condizioni per i bonus di deposito:
Potresti per favore descrivermi il processo di deposito e di gioco in ordine cronologico? Quando ti sei registrato esattamente al casinò? Quale bonus senza deposito hai attivato? Quale bonus hai attivato quando hai effettuato un deposito? Quante volte hai depositato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ho fatto un bonus senza deposito e ho completato il playthrough su quello. Quindi ho effettuato un deposito senza bonus di gioco. Colpito per 900 $ il secondo il 6 mi hanno negato. Ho depositato solo una volta. E sì, sono stato verificato.
Grazie mille, deniecefridy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, deniecefridy!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Sì, recentemente abbiamo ricevuto una risposta a uno dei reclami da loro.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
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