Der Spieler aus Kalifornien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem das Beschwerdeteam den üblichen Auszahlungsprozess erklärt und zur Geduld geraten hatte, bestätigte die Spielerin, dass ihr Problem gelöst wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.
Ich hatte kürzlich eine Abhebung über 100 US-Dollar, bei der ich alle meine Debitkartennummern benötigte, um eine Abhebung durchführen zu können (worüber ich nicht informiert wurde, um Verifizierungen zu erhalten). Jetzt habe ich in ihrem Casino gespielt und fast jeden Tag dort so viel Geld ausgegeben, seit ich letztes Jahr angefangen habe zu spielen. Also habe ich sie angerufen, um meine Informationen zu überprüfen, und mir wurde gesagt, ich solle am nächsten Tag zurückrufen, weil es nicht der Wochentag war, an dem ich zurückgerufen wurde Am nächsten Morgen musste ich schließlich zurückrufen, weil zu diesem Zeitpunkt niemand verfügbar war, um den Verifizierungsprozess durchzuführen. Zwei Stunden später rief mich ein Typ zurück und fragte mich als DJ oder nach allen Debitkarten, die ich für dieses Casino verwendet hatte. Ich spiele dort schon lange, daher habe ich einige Konten geschlossen und hatte keinen Zugriff mehr auf diese Kartennummern. Also habe ich dem Typen mitgeteilt, dass ich 8 oder neun Karten habe, die ich ihm nur geben kann Die letzten vier Ziffern davon. Also sagte mir der BNB, dass er mir eine E-Mail senden würde, damit ich ihnen einen Screenshot der Karten schicken könnte, die ich habe, und er wird dann seinen Manager einen Blick darauf werfen lassen, um zu sehen, ob ich verifiziert werden könnte durch die, die ich habe. Also habe ich auf die E-Mail gewartet, den Rest des Tages nichts. Also habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, ihnen zweimal eine E-Mail mit den angeforderten Informationen zu schicken. Immer noch keine Antwort und ich habe geglaubt, dass sie mir ausweichen. Sie haben mir bereits gesagt, dass ich auch für meine Gewinne freigegeben wurde. Ich bin also wirklich verwirrt. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Das Problem wurde gelöst. Bitte schließen Sie diese Beschwerde. Vielen Dank
Lieber Renneetishar,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
