Il giocatore della California aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo che il team reclami ha spiegato il consueto processo di prelievo e consigliato pazienza, il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Recentemente ho effettuato un prelievo di $ 100 in cui (di cui non ero stato informato per effettuare verifiche) avevo bisogno di tutti i numeri delle mie carte di debito per poter prelevare. Ora ho giocato al loro casinò e ho giocato così tanti soldi giocando lì praticamente ogni giorno da quando ho iniziato a giocare l'anno scorso. Quindi li ho chiamati per verificare le mie informazioni e mi è stato detto di richiamare il giorno successivo perché non era il giorno feriale, quindi ho richiamato la mattina dopo e alla fine ho dovuto richiamarmi perché in quel momento non c'era nessuno disponibile per eseguire il processo di verifica. Due ore dopo un ragazzo mi ha richiamato e mi ha chiesto dj o tutte le carte di debito che avevo usato per quel casinò, Gioco lì da molto tempo, quindi ho chiuso alcuni conti e non ho più avuto accesso a quei numeri di carta. Così ho informato il ragazzo che avevo 8 o nove carte in cui potevo dargli solo il le ultime quattro cifre di quelle. Quindi bnb mi ha detto che mi avrebbe inviato un'e-mail in modo che potessi inviare loro uno screenshot delle carte che ho e poi chiederà al suo manager di dare un'occhiata per vedere se potevo essere verificato attraverso quelli che ho. Quindi ho aspettato l'e-mail di bnb, niente il resto se il giorno. Quindi ho preso la decisione di bnb di inviargli due e-mail due volte con le informazioni richieste. Ancora nessuna risposta e ho capito che mi stanno schivando. Mi hanno già detto che sono stato approvato anche per le mie vincite. Quindi sono davvero confuso. Grazie per il tuo tempo.
Il problema è stato risolto, chiudi questo reclamo. Grazie
Caro Renneetishar,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock