Die Spielerin aus Irland hatte ihre Gewinne so begrenzt, als ob sie aus einem Bonus ohne Einzahlung generiert worden wären. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 25 € eingezahlt und einen passenden Bonus erhalten. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und versucht, 150 € abzuheben.
Dies wurde von ihrem Finanzteam auf insgesamt 50 € geändert. Sie sagten, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und dass der maximale Gewinn 50 € betrug.
Ich ging in den Live-Chat, sie zeigten mir die AGB für einen Bonus ohne Einzahlung. Ich erklärte, dass dies nicht zutrifft, da es sich um einen Einzahlungsbonus handelt, den ich erhalten habe.
Ich habe über eine Stunde lang ohne Lösung im Live-Chat herumgerannt.
Sie sind Betrüger und ein absoluter Witz.
Lieber Jean,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst? Bitte leiten Sie mir den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Werbebedingungen überprüfen möchte. Wenn Ihr Konto weiterhin verfügbar ist, leiten Sie bitte Ihren "Kassierer- und Spielverlauf" weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jean,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Petronela,
Der Matching Bonus war ein 100% Matching Bonus beim Beitritt (ich habe 25 € eingezahlt). Als ich eingezahlt habe, habe ich den Bonus nicht erhalten. Ich bin damals in den Live-Chat gegangen und er wurde dann auf mein Konto angewendet. Ich weiß nicht, wie ich auf den Bonus verlinken soll, aber er wurde zu 100% abgeglichen und ich habe die x-fache Spielrate weit überschritten, sodass dies nicht zutrifft.
Wie oben geschrieben, als ich versuchte, 150 € abzuheben, war ich dazu nicht in der Lage. Sie haben tatsächlich 50 € auf mein Konto zurücküberwiesen. Sie versuchen zu sagen, dass es ein kostenloser Bonus war, während es tatsächlich ein Bonus beim Beitritt war.
Danke für Ihre Hilfe
Jean ***
Lieber Jean,
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.dingo-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Ich möchte den genauen Grund überprüfen, warum Ihre Gewinne begrenzt wurden. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Jean,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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