Der Spieler aus Finnland beantragte am 5. November die Schließung seines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems, das Casino hat dieser Aufforderung jedoch nicht nachgekommen. Seitdem haben sie 135 € eingezahlt und gespielt und fordern nun eine Rückerstattung und sofortige Kontoschließung.
Am 5. November forderte ich das Casino per E-Mail und Chat auf, mein Konto sofort zu schließen, da ich ein Glücksspielproblem habe. Diese Aufforderung wiederholte ich am nächsten Tag. Trotzdem haben sie mein Konto nicht geschlossen und seitdem habe ich 135 € eingezahlt und gespielt, da das Konto noch offen ist und ich ein Problem habe. Ich verlange eine Rückerstattung meines Geldes und dass sie das Konto schließen.
Lieber riitukka74,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
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