Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura dell'account il 5 novembre a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò non ha agito in merito a questa richiesta. Da allora, ha depositato 135€ e ha giocato, e ora chiede un rimborso e la chiusura immediata dell'account.
Il 5 novembre ho chiesto al casinò di chiudere immediatamente il mio account tramite e-mail e chat perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho ripetuto questa richiesta il giorno seguente. Nonostante ciò, non hanno chiuso il mio account e da allora ho depositato 135€ e ho giocato perché l'account è ancora aperto e ho un problema. Chiedo il rimborso dei miei soldi e che chiudano l'account.
Caro riitukka74,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
