Der Spieler aus Irland hat Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu schließen, nachdem er mehrere Anfragen per Live-Chat und E-Mail gestellt und keine Antwort erhalten hat. Obwohl er seinen Wunsch geäußert hat, das Konto zu schließen, ist es nach vier Monaten immer noch offen.
Ich habe mich bei diesen Typen für ein Konto angemeldet, ein paar Tage gespielt, mir gefiel die Seite nicht, also ging ich in den Live-Chat und bat sie, mein Konto zu schließen, sie fragten warum, also sagte ich ihnen, dass ich Probleme hätte, weil ich weiß, dass sie es im Live-Chat sofort schließen müssen, wenn man das sagt 🤷♂️ Aber sie sagten mir, dass ich ihnen dann eine E-Mail schicken müsste, sie gaben mir eine E-Mail, die ich seitdem mehrmals ohne Antwort geschickt habe, ich bin wieder in den Live-Chat gegangen und habe sie angefleht, sie gaben mir eine weitere E-Mail, und als ich eine E-Mail an diese Adresse schickte, stellte sich heraus, dass es eine gefälschte Adresse war, ich habe viele E-Mails und Live-Chats aus meiner Zeit mit diesen Betrügern gespeichert, sie antworten nicht per E-Mail, tun nicht, worum ich im Live-Chat gebeten habe, es ist unmöglich, das Konto zu schließen, 4 Monate später immer noch keine Antwort und das Konto ist immer noch offen, ich weiß nicht, was ich tun soll, weiß nicht, wie das zulassen kann?
Lieber Bowfinger22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Adresse im Screenshot, den Sie mit Ihrer Beschwerde bereitgestellt haben, einen Tippfehler enthält. Die korrekte E-Mail-Adresse lautet customercare@directionbet.com
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Danke, Veronica, ich habe dir ein paar Dateien per E-Mail geschickt. Directionbet ist ein Betrug. Ich würde jedem raten, sich der Site fernzuhalten.
Vielen Dank, Bowfinger22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bowfinger22,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes DirectionBet Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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