Il giocatore irlandese ha difficoltà a chiudere il suo account del casinò dopo numerose richieste tramite chat live ed e-mail, senza ricevere risposta. Nonostante abbia espresso il suo desiderio di chiudere l'account, questo rimane aperto dopo quattro mesi.
Mi sono registrato con questi ragazzi, ho giocato per un paio di giorni e non mi piaceva il sito, quindi sono andato in chat dal vivo e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Mi hanno chiesto perché. Allora ho detto loro che avevo problemi perché so che nella chat dal vivo devono chiuderlo immediatamente quando dici così🤷♂️ Ma poi mi hanno detto che avrei dovuto mandare loro un'e-mail e mi hanno dato un'e-mail. Da allora ho mandato un'e-mail più volte senza alcuna risposta. Sono tornato in chat dal vivo supplicandoli e mi hanno dato un'altra e-mail. Quando ho inviato un'e-mail a quell'indirizzo, è risultato un indirizzo falso. Ho un sacco di e-mail e chat dal vivo salvate dal tempo trascorso con questi truffatori. Non rispondono via e-mail e non fanno come ho chiesto nella chat dal vivo. È impossibile chiudere l'account. 4 mesi dopo ancora nessuna risposta e l'account è ancora aperto. Non so cosa fare. Non so come sia possibile?
Caro Bowfinger22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Si prega di notare che c'è un errore di battitura nell'indirizzo email mostrato nello screenshot fornito con il reclamo. L'indirizzo email corretto è customercare@directionbet.com
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie Veronica, ti ho inviato alcuni file via email. Directionbet è una truffa. Consiglio a chiunque di non avvicinarsi al sito.
Grazie mille, Bowfinger22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bowfinger22,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile DirectionBet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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