Das Konto des Spielers wurde wegen einer anderen Telefonnummer geschlossen. Das Casino antwortete und lieferte Beweise dafür, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war. Anschließend wurde klargestellt, dass sich die Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezog. Wir haben derzeit keinen ausreichenden Einblick in Sportwetten, daher wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir den Spieler nicht richtig beraten könnten.
Hallo. Ich möchte mein Problem mit dieser Seite teilen. Mein Konto wurde aus absurden Gründen geschlossen und das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails. Ich hatte kürzlich auf dieser Seite eine Auszahlung angefordert und Dokumente zur Überprüfung gesendet. Nachdem ich auf ein paar gewartet hatte Tage und ich meine Gewinne nicht erhalten habe, habe ich sie kontaktiert und sie haben mir gesagt, ich solle eine Nachricht mit einer Nachricht senden, die sie per SMS senden. Ich hatte keine SMS und keinen Zugriff auf mein Konto und ich dachte, sie haben eine Nummer, die ich nicht mehr benutze und nicht meine aktuellen und fragte sie danach und sie schickten mir einfach eine Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde und ich meine Telefonnummer hätte aktualisieren sollen. Ich suche Hilfe von einem Casino-Guru, weil ich kaum glauben kann, dass dies ein legitimer Grund ist Ich meine, die Leute haben Registrierungen auf Hunderten von Websites online, und wenn es nicht wichtig ist, beginnt niemand, ihre neue Telefonnummer auf zufällige Internetseiten zu aktualisieren, die sie verwenden. Das ist absurd! Ich hoffe, dass der Casino-Guru mir hier helfen kann. Danke im Voraus!
Hallo atanasov03,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ditobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde? Wie lange sind Sie schon im Casino registriert? Waren alle anderen Details auf Ihrem Casino-Konto korrekt? Wird Ihr Guthaben auch mit echtem Geld oder einem Bonus angesammelt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich glaube, ich habe mich vor etwa 2 Monaten im September bei Ditobet registriert und den Bonus verwendet. Ich habe die angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet und mein Konto wurde gesperrt, nachdem sie nach dem SMS-Code gefragt hatten, und ja, ich glaube allen anderen Angaben stimmen.
Können Sie bitte alle Beweise zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo. Ich habe eine E-Mail mit weiteren Details gesendet!
Vielen Dank atanasov03 für alle bereitgestellten Informationen. Solange nur die Telefonnummer falsch war, sollte Ihnen das Casino erlauben, sie zu ändern und Ihr Konto erneut zu verifizieren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo atanasov03,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ditobet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ditobet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen über das Konto des Spielers und den Grund für die Sperrung geben?
Wenn nur die Telefonnummer falsch ist, kann sie aktualisiert und verifiziert werden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo. Ich habe ein Update. Ditobet hat mir endlich vor ein paar Tagen geantwortet und mich beschuldigt, mehr als ein Konto zu haben. Sie haben mir auch den Benutzernamen des Kontos mitgeteilt, der tatsächlich eine Person ist, die ich kenne, und ich habe auf ihre Website verwiesen. Wir sind von Ich lebe in der gleichen Stadt und lebe in der Nähe und ich helfe ihm beim Einrichten eines Kontos. Wir haben keine gemeinsame Strategie und ich kenne seine Aktivitäten auf der Website nicht, die nichts mit meiner zu tun haben! Seite. Andere Wettseiten belohnen Sie für das Einladen von Leuten und hier schließen sie Ihr Konto! Auch meine Einzahlung wurde wochenlang nicht zurückerstattet und ich erhielt sie schließlich 3 Stunden, nachdem Sie das Casino zum Kommentieren eingeladen hatten!
Hallo atanasov03,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir warten auf eine Antwort des Casinos, um weitere Einblicke in die Situation zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo atanasov03,
Ich habe einige unterstützende Beweise vom Casino erhalten, und diese werden überprüft. Könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, zu klären, welche Spiele Sie mit Ihrem Konto gespielt haben oder ob Sie es für Sportwetten verwendet haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo. Ich habe in der Sportabteilung gespielt!
Hallo atanasov03,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.
Wir haben keine Filiale, die sich mit Sportwetten-Beschwerden befasst. Dies ist zwar etwas, das wir in Zukunft tun werden, aber wir haben derzeit nicht genug Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten zu können.
Folglich wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
