Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem das Casino den Spieler beschuldigt hatte, falsche Informationen angegeben zu haben. Wir schlossen die Beschwerde schließlich als „ungelöst“, weil die Beweise, die wir erhielten, nicht ausreichten, um die Entscheidung des Casinos eindeutig zu rechtfertigen. Das Casino reagierte dann nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen.
Ich habe mit dieser Seite gespielt und alles schien großartig zu sein. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen.
Das nächste, was ich weiß, ist, dass mein Konto mit der Meldung „Client gesperrt" geschlossen wird und ich mich nicht einmal anmelden kann. Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber sie konnten nicht helfen. Nach einer Weile antworteten sie mit der Nachricht „Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen – Angabe falscher Informationen".
Ich wusste, dass dies falsch war, also fragte ich sie, welche Informationen angeblich falsch seien. Ich hielt es für ein Missverständnis, also bot ich an, zu beweisen, dass alle meine Informationen tatsächlich … korrekt waren.
Aber das hat nicht geholfen. Ditobet reagierte nicht mehr vollständig auf E-Mails und der Chat konnte immer noch nicht helfen, daher weiß ich immer noch nicht, was hinter ihrer Begründung steckte, mein Konto zu schließen und meine gesamte Einzahlung für ca. 600-700 €, und ich hatte nie die Möglichkeit, Missverständnisse aufzuklären.
Sehr betrügerisches Verhalten.
Liebe Maags,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Telefonnummer der einzige Grund war, warum das Casino zu dem Schluss kam, dass Sie ihnen falsche Informationen gegeben haben? Hat das Casino versucht, Ihre Telefonnummer auf andere Weise zu verifizieren, als Sie direkt anzurufen? Hat das Casino Ihr Guthaben einbehalten, einschließlich Ihrer Einzahlungen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Danke für die Antwort. Nein, die Nummer stimmte auch. Es wurde verifiziert und ich konnte es notfalls nachweisen. Ich hatte nur keine ausländischen Telefonanrufe entdeckt, also wusste ich nicht, wovon sie sprachen. Ich weiß immer noch nicht, warum sie mir falsche Informationen vorgeworfen haben, da sie nie erklärt haben, warum.
Und ja, das Konto hatte ein Guthaben von ca. 700 €, als mein Konto geschlossen wurde. Ich habe das nie wieder gesehen, als sie aufhörten zu antworten.
Vielen Dank, Maags, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maages,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ditobet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Ditobet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum der Spieler die KYC-Verifizierung nicht bestanden hat? Welche Informationen des Spielers halten Sie für falsch? Wenn Sie diese Details geheim halten möchten, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru .
Liebe Casino Guru und Maggs,
Dies ist das zweite Konto, das von demselben Benutzer registriert wurde (Gerät und IP-Übereinstimmung, gleiches Wettverhalten). Die Telefonnummer ist nicht erreichbar. Gemäß unseren AGB:
2.5. Sie dürfen nur ein Konto bei Ditobet registrieren. Konten werden sofort geschlossen, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt den Einsatz von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln. Sie können nur ein Konto pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, IP-Adresse, Mobilgerät und/oder gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, haben.
Derzeit ist das Konto geschlossen und weist einen negativen Saldo von 300 € auf, da der Benutzer bereits Auszahlungen verarbeitet hat, die die Summe aller Einzahlungen übersteigen.
Mit freundlichen Grüße.
Vielen Dank für die Antwort, Ditobet Casino.
Können Sie mir bitte alle relevanten Nachweise an michal.k@casino.guru weiterleiten?
Liebe Maags,
Ich stehe mit Ditobet Casino in Kontakt und habe einige Hinweise von Ditobet Casino erhalten, die auf die oben erwähnte mögliche Erstellung mehrerer Konten hindeuten könnten. Wir sind uns jedoch nicht ganz sicher, ob die aktuellen Beweise ausreichen, und ich werde Ditobet Casino nach weiteren Details fragen.
Können Sie bitte alle Ihre persönlichen Daten , einschließlich Ihrer Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum usw., die Sie bei der Registrierung Ihres Kontos eingegeben haben, bestätigen und an mich unter XXXXX0@email weiterleiten, welche Geräte und Browser Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verwendet haben. xxxxx
Ja, ich habe gestern alles verschickt. Danke schön. 🙂
Liebe Maags,
Ja, ich habe Ihre E-Mails erhalten und Ditobet Casino gebeten, zusätzliche Informationen bereitzustellen, damit wir Ihre Beschwerde weiter bearbeiten können.
Liebes Ditobet Casino,
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, um Sie darüber zu informieren, was wir in diesem Fall für eine vernünftige Vorgehensweise halten, und ich warte auf Ihre Antwort.
Liebe Maags,
Ich habe das Ditobet Casino wiederholt kontaktiert und versucht, unsere Position in diesem Fall mitzuteilen, aber all unsere Bemühungen waren nicht erfolgreich. Die Begründung und Beweise, die wir von Ditobet Casino erhalten haben, reichen nicht aus, um ihrer Entscheidung zuzustimmen. Ditobet Casino hätte mehr tun sollen, um Ihnen bei der Verifizierung zu helfen.
Ditobet Casino hat dies versäumt und sie haben einen scheinbar absichtlichen Ansatz, um einen geringfügigen Grund zu finden, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen, was wir nicht für fair halten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Entscheidung zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich rate Ihnen, nicht mehr im Ditobet Casino zu spielen und ein seriöseres Casino mit einer guten Bewertung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
