L'account del giocatore è stato chiuso dopo che il casinò ha accusato il giocatore di fornire informazioni false. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto", perché le prove che abbiamo ricevuto non erano sufficienti per giustificare chiaramente la decisione del casinò. Il casinò ha quindi smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato con questo sito e tutto sembrava fantastico. Dopo aver giocato un po', ho provato a fare un prelievo.
La prossima cosa che so, il mio account è chiuso con il messaggio "Cliente bloccato" e non riesco nemmeno ad accedere. Ho provato a mettermi in contatto con l'assistenza, ma non sono stati in grado di aiutarmi. Dopo un po', hanno risposto con il messaggio "Account chiuso per violazione dei termini - fornendo informazioni false".
Sapevo che era sbagliato, quindi ho chiesto loro quali informazioni fossero presumibilmente false. Ho pensato che fosse un malinteso, quindi mi sono offerto di dimostrare che tutte le mie informazioni erano davvero... corrette.
Ma questo non ha aiutato. Ditobet ha smesso di rispondere completamente alle e-mail e la chat continuava a non essere d'aiuto, quindi non so ancora cosa ci fosse dietro il loro ragionamento per chiudere il mio account e mantenere il mio intero deposito per ca. 600-700€, e non ho mai avuto modo di chiarire e fraintendere.
Comportamento molto truffaldino.
Caro Maag,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Ho capito bene che la verifica del numero di telefono è stata l'unica ragione per cui il casinò ha concluso che hai fornito loro informazioni false? Il casinò ha provato a verificare il tuo numero di telefono in altri modi oltre a chiamarti direttamente? Il casinò ha trattenuto il tuo saldo, inclusi i tuoi depositi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Grazie per la risposta. No, anche il numero era corretto. È stato verificato e potrei provarlo se necessario. Semplicemente non avevo scoperto nessuna telefonata straniera, quindi non sapevo di cosa stessero parlando. Non so ancora perché mi abbiano accusato di false informazioni, dato che non hanno mai spiegato perché.
E sì, il conto aveva un saldo di ca. 700€ quando il mio conto è stato chiuso. Non l'ho più visto quando hanno smesso di rispondere.
Grazie mille, maags, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maag,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Ditobet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Ditobet Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha superato la verifica KYC? Quali informazioni del giocatore consideri false? Se desideri mantenere questi dettagli privati, ti preghiamo di inviarli a michal.k@casino.guru .
Cari Casino Guru e Maggs,
Questo è il secondo account registrato dallo stesso utente (dispositivo e IP corrispondono, stesso comportamento di scommessa). Il numero di telefono è irraggiungibile. Secondo i nostri termini e condizioni:
2.5. Puoi registrare un solo account con Ditobet. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per tuo conto. Puoi avere un solo account per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP, dispositivo mobile e/o computer condiviso, ad es. Biblioteca pubblica o posto di lavoro.
Attualmente il conto è chiuso e ha un saldo negativo di 300€ in quanto l'utente ha già elaborato prelievi che superano la somma di tutti i depositi.
Cordiali saluti.
Grazie per la risposta, Ditobet Casino.
Potete per favore inoltrarmi tutte le relative prove rilevanti all'indirizzo michal.k@casino.guru ?
Caro Maag,
Sono in contatto con Ditobet Casino e ho ricevuto alcune prove da Ditobet Casino che potrebbero indicare la suddetta possibile creazione di account multipli. Tuttavia, non siamo del tutto sicuri che le prove attuali siano sufficienti e chiederò a Ditobet Casino maggiori dettagli.
Puoi confermare e inoltrare tutti i tuoi dati personali inclusi indirizzo, numero di telefono, data di nascita, ecc. che hai inserito durante la registrazione del tuo account, quali dispositivi e browser hai utilizzato per accedere al tuo account del casinò a XXXXX0@email. xxxxx
Caro Maag,
Sì, ho ricevuto le tue e-mail e ho chiesto a Ditobet Casino di fornire ulteriori informazioni in modo da poter procedere ulteriormente con il tuo reclamo.
Caro Ditobet Casinò,
Ti ho inviato un'e-mail per informarti su ciò che riteniamo sarebbe una linea d'azione ragionevole in questo caso e sono in attesa di una tua risposta.
Caro Maag,
Ho contattato ripetutamente Ditobet Casino e ho cercato di comunicare la nostra posizione in questo caso, ma tutti i nostri sforzi non hanno avuto successo. Il ragionamento e le prove che abbiamo ricevuto da Ditobet Casino non sono sufficienti per concordare con la loro decisione. Ditobet Casino avrebbe dovuto fare di più per aiutarti con la verifica.
Ditobet Casino ha fallito in questo e ha quello che sembra essere un approccio intenzionale per trovare qualsiasi motivo minore per non pagare ai giocatori le loro vincite, cosa che non consideriamo giusta.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la sua decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione. Ti consiglio di non giocare più su Ditobet Casino e di trovare un casinò più affidabile con una buona valutazione.
Distinti saluti,
Michal
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