Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Das Casino gab an, dass der Grund für die Sperrung des Spielerkontos auf Aktivitäten im Zusammenhang mit Sportwetten zurückzuführen sei. Da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben, um uns zu solchen Angelegenheiten fair äußern zu können, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Guten Tag,
ich habe 222 € bei Ditobet eingezahlt und ein Gewinn von ca. 3900 € erzielt. Für 2890 € habe ich am 22.11.22 eine Auszahlungsanfrage gestellt, 1000 € waren weiterhin auf meinem Konto.
Am 22.11.22 bekam ich eine Email von Ditobet, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte und mein Account daher gesperrt wurde. Mein ganzer Gewinn in Höhe von 3900 € wurde einbehalten.
Man hat mir vorgeworfen mehrere Accounts auf der Plattform zu haben. Das ist jedoch nicht korrekt. Ich habe mich nur einmal bei Ditobet angemeldet.
Mein Konto wurde bei Ditobet bevor ich aktiv gespielt habe verifiziert. Es gab auch keine Probleme bei der Einzahlung.
Ich habe verschiedene Berichte gelesen, dass andere Benutzer ebenso Sperren nach Auszahlungsanfragen via Email bekommen haben, die überhaupt nicht legitim sind.
Ich habe das Unternehmen gebeten, mir die Beweise zu liefern, wo ich mehrere Accounts habe und die Beweise zu liefern, wo ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Bis heute wurden mir keine Beweise geliefert.
Ich bin der Meinung, dass das Unternejmen absichtlich Gründe erfindet, um keine Auszahlungen zu machen. Es ist aus meiner Sicht Betrug.
Auch hier im Casino Guru sowie auch unter Trustpilot sind identische Fälle zu finden und das ist kein Zufall.
Hallo Vbeetle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ditobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hat das Casino etwas über die Rückerstattung der Einzahlung erwähnt? Wie lange spielen Sie schon im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag,
mein Konto wurde seit Tag 1 vollständig verifiziert. Das war der 20.11.22. Ich habe meine Dokumente hochgeladen und in meinem Profil habe ich dann gesehen, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Die letzte Kommunikation erfolgte am 22.11.22. Ich habe natürlich Einspruch gegen die Entscheidung erhoben. Anschließend habe ich die folgende Mail erhalten, was auch sehr dubios und wiedersprüchlich ist:
Dear account holder,
You know very well what is all about. We are not saying you have more than one account. We respect fair play.
We have collected all needed evidence for connection between both accounts "Vbeetle" and "Simon9119" (we are not saying you are one person).
Again, please read our terms and conditions:
Please read these Terms very carefully as they form a binding legal agreement between you - our customer (the "Customer") - and us (the "Ditobet").
By using, visiting and/or opening an account (the "Account") and using the Service you agree to be bound by:
these Terms;
our Privacy Policy (including Cookies Policy);
our Betting Rules (including all rules applicable to our betting or gaming products)
our AML and KYC Policy
If you do not accept the Terms, do not use the Website. Where you play any game, or place a bet or wager, using the Website, you accept and agree to be bound by, the Rules which apply to the applicable products available on the Website.
2.5. You are only allowed to register one Account with Ditobet. Accounts are subject to immediate closure if it is found that you have multiple Accounts registered with us. This includes the use of representatives, relatives, associates, affiliates, related parties, connected persons, and/ or third parties operating on your behalf. You can have only one account per person, family, household address, email address, payment account number, IP address, mobile device and/or shared computer, i.e. Public library or workplace. If we have good reason to believe that you have opened several accounts with the intent to defraud the Company, we reserve the right to immediately close all of them.
In der Tat wurde mir nur meine Einzahlung in Höhe von 222 Euro am 22.11.22 zurückerstattet, mein Gewinn aber komplett einbehalten. Das Unternehmen schuldet mir weiterhin 3700 €.
Ich spiele seit dem 20.11.22 und größtenteils Live Black Jack.
wie schon erwähnt, bin ich nicht er einzige Betroffene Person, das solche Erfahrungen gesammelt hat. Im Trustpilot sowie auch bei Ihnen sind identische Erfahrungsberichte zu finden und das ist kein Zufall. Die Berichte habe ich im Nachhinein gelesen, sonst würde ich niemals dort spielen.
Ich möchte zusätzlich hinzufügen, dass sämtliche Gewinne mit Echtgeld erzielt wurden. Ich habe keine Bonussngebote vom Casino in Anspruch genommen.
Hallo ,
ich habe soeben gesehen, dass Simon9119 ebenso eine offizielle Beschwerde gegen Ditobet eingereicht hat, genau aus dem Grund wie ich. Das ist genau der Profil der mir vorgeworfen wird zu haben. Er berichtet in einer Beschwerde ebenso, dass er beschuldigt wird parallel ein vbeetle Konto zu haben.
Das ist der Beweis dafür, dass das Casino falsch liegt und irgendwas durcheinander gebracht hat. Es sind zwei unterschiedliche Personen und Konten.
Hallo Vbeetle,
Können Sie bitte alle relevanten Beweise und Chats, die Sie zu dem Fall haben, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hallo Nick,
die Emails habe ich weitergeleitet. Primär meine Antwortmails, dort sind auch die ursprünglichen Mails von Ditobet enthalten.
Kannst Du bitte auch die Beschwerde abändern in „Gewinne wurden vom Spieöer beschlagnahmt".
Hallo Vbeetle,
Könnten Sie bitte auch klarstellen, ob Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben?
Vielen Dank an Vbeetle für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Vbeetle,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ditobet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Ditobet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler und der Beschlagnahme seiner Gewinne geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Vbeetle,
Ich habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen, und sie haben das Problem weiter geklärt. Sie haben angegeben, dass Sie Ihr Konto hauptsächlich für Sportwetten verwendet haben, und obwohl es einige Blackjack-Spiele gab, gab es damit kein Problem, das Problem bezieht sich auf Sportwetten.
Ich erwarte weitere Beweise vom Casino, möchte Sie aber noch einmal fragen - wurde Ihr Konto hauptsächlich für Sportwetten verwendet?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
ich habe große Umsätze im Sektion Casino gemacht und dort Gewinne erzielt. Auch diese Gewinne wurden beschlagnahmt. Ich habe gelegentlich auch Sportwetten gespielt aber mehr im Casinobereich. Das kann man auch im Tranaktionshistorie vom Casino sicher einsehen.
Das Casino wiederspricht sich hier erneut. Wenn sie bestätigt, dass es keine Probleme gab, warum wurde dann mein Konto gesperrt? Warum reagiert man nicht auf meine Nachrichten?
Mein Konto wurde mit der Argumentation „Multi-Account" geschlossen und das Casino sagt jetzt für Black Jack gab es kein Problem. Das macht keinen Sinn.
Man hat 1 Konto und das gilt übergreifend für alle Spielmöglichkeiten.
Solange hier Gewinne und Aktivitäten auch im Bereich Casino / Black Jack vorhanden sind, dann ist das denke ich auch ein Fall für Casino Guru.
Ich habe auch Gewinne von Black Jack erzielt und auch diese Gewinne wurden beschöagnahmt.
Ich habe die Mails alle an Ihren Kollegen Nick weitergegeben. Dort ist auch klar, dass das Casino sich hier wiederspricht.
Adam, ich bitte Sie auch die Bewertungen für dieses Casino bei Ihnen auf der Plattform zu prüfen. Alleine in den letzten 4 Wochen gab es schlechte Bewertungen und auch Beschwerden gegen das Casino mit dem gleichen Fall.
Die Leute bekommen Ihr Geld vom Casino nicht und auf ihrer Plattform hat das Casino eine Reputation von 8,1. Das passt nicht zusammen. Man muss hier handeln und die Bewertungen überdenken.
Das Casino behält systematisch mein Geld. Das ist Betrug.
Mir ist mein Konto egal. Ich will nur mein Geld haben.
Lieber Vbeetle und Casino Guru,
Natürlich können Benutzer bei Casinospielen einen großen Umsatz generieren, aber das ist nicht der Schlüsselfaktor. Der Gewinn dieses Spielers stammt hauptsächlich aus dem Sport (ca. 60%). Für uns spielt es keine Rolle, wie viele Spiele der Spieler spielt. Bei einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen (mehrere Konten) werden die gesamten Konten geschlossen.
Gemäß unseren AGB:
2.5. Sie dürfen nur ein Konto bei Ditobet registrieren. Konten werden sofort geschlossen, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt den Einsatz von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln. Sie können nur ein Konto pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, IP-Adresse, Mobilgerät und/oder gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, haben.
Beide Konten wurden geschlossen und Einlagen zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen.
Hallo,
Danke dass Sie bestätigt haben, dass ich auch Gewinne aus dem Casinobereich habe und sie diese Gewinne auch beschlagnahmt haben.
Es sind Annahmen, dass ich 60% im Sport tätig war. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass die Hauptaktivität von mir im Bereich Casino gewesen ist (Einsätze und Gewinne). Meine Transaktionshistorie wird das sicherlich beweisen. Meine Hauptaktivität war mit meinen Einsätzen definitiv mit Sicherheit 70-80% im Bereich Online Casino.
@Adam: Hiermit hat das Casino bestätigt, dass ich Gewinne aus dem Casinobereich habe und diese Gewinne auch beschlagnahmt wurden.
Sie haben keinerlei Beweise, dass ich mehrere Konten besitze. Sie können nicht zweifelsfrei beweisen, dass dies der Fall ist. Der Benutzer „Simon9119" hat nichts mit meiner Person zu tun.
Meine Identität wurde bei Ihnen bestätigt und meine Einzahlungen akzeptiert. Nur weil ich was gewonnen habe, haben sie mein Konto wegen falschen Gründen gesperrt.
Ich habe Ihnen sämtliche Unterlagen geschickt und meine Identität bestätigt.
Sie haben mir bis heute keine Beweise vorgelegt, dass ich mehrere Konten habe, obwohl ich mehrere Male nachgefragt habe. Ich habe alle Emails an Sie auch an Casino Guru geschickt, bisher nie eine Antwort von Ihnen erhalten.
Sie haben Casino Guru bestätigt, dass das Spielen mit Black Jack kein Problem sei. Warum haben Sie dann mein Konto gesperrt?
Es kommt auch hinzu, dass Sie mein Konto erst dann gesperrt haben, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe. Ist das nicht merkwürdig? Sie lassen mich spielen und einzahlen ohne Probleme aber wenn ich auszahlen möchte, dann sperren sie mein Konto.
Ich erwarte immernoch auf meine Gewinne.
@Ditobet Casino: Ich möchte Sie nochmals höflich bitten, mir meine Gewinne auszuzahlen. Mir ist mein Konto egal. Ich möchte nicht mehr bei Ihnen spielen aber ich möchte gerne meine Gewinne haben.
Mein Anwalt in Curacao wartet auf das Ergebnis dieser Beschwerde auf Casino Guru. Wenn Sie sich hier auch im Schlichtverfahren nicht bereit erklären, meine Gewinne auszuzahlen, dann werden wir das Geld durch eine Klage eintreiben und eine offizielle Beschwerde bei Curacao Gaming einreichen.
Sie haben meine Gewinne unrechtmäßig konfisziert.
All diese Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt.
Daher bitte: Geben Sie mein Geld.
Nachtrag:
1.) Sie schicken mir am 22.11.22 eine Mail, dass mein Account wegen mehreren Konten gesperrt wurde.
2.) Danach schicken Sie mir am gleichen Tag nach meinem Einspruch und Verlangen der Beweise die folgende Mail:
Dear account holder,
You know very well what is all about. We are not saying you have more than one account. We respect fair play.
We have collected all needed evidence for connection between both accounts "Vbeetle" and "Simon9119" (we are not saying you are one person).
@Adam: Ditobet hat mir bis heute keine Beweise geliefert, dass beide Konten mir gehören oder in Verbindung stehen. Ditobet widerspricht sich selber und sagt hier nicht die Wahrheit. Ich habe alle Emails von ditobet an ihren Kollegen Nick geschickt. Sie sehen in den Emails, dass das Casino selber widerspricht.
Liebe Vkäfer,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino angegeben hat, dass der Grund für die Sperrung des Kontos ausschließlich mit Sportwettenaktivitäten zusammenhängt. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir sind nicht unbedingt der Meinung, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt einfach nicht richtig einschätzen.
Ich schätze, dass Sie auch Casinospiele gespielt haben, aber wenn Ihr Konto vom Casino nur aufgrund von Aktivitäten im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt wird, fürchten wir, dass wir nichts tun können, um Ihnen zu helfen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
