L'account del giocatore è stato bloccato per multi-account. Il casinò ha dichiarato che il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato era dovuto ad attività legate alle scommesse sportive. Poiché non disponiamo di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive per poter commentare in modo equo su tali questioni, la denuncia è stata respinta.
Buona giornata,
Ho depositato 222€ su Ditobet e ho realizzato un profitto di circa 3900€. Ho effettuato una richiesta di prelievo per € 2890 il 22/11/22, € 1000 erano ancora sul mio conto.
Il 22/11/22 ho ricevuto un'e-mail da Ditobet che avevo violato i termini di utilizzo e il mio account è stato quindi bloccato. Tutte le mie vincite di € 3900 sono state confiscate.
Sono stato accusato di avere più account sulla piattaforma. Tuttavia, ciò non è corretto. Mi sono registrato solo una volta su Ditobet.
Il mio account è stato verificato su Ditobet prima che giocassi attivamente. Non ci sono stati problemi anche con il deposito.
Ho letto varie segnalazioni secondo cui anche altri utenti hanno ricevuto divieti dopo richieste di ritiro via email che non sono affatto legittime.
Ho chiesto all'azienda di fornirmi le prove in cui ho più account e di fornire le prove in cui ho violato i Termini di servizio. Ad oggi non mi è stata fornita alcuna prova.
Penso che l'azienda inventi intenzionalmente motivi per non effettuare prelievi. È barare secondo me.
Casi identici possono essere trovati anche qui su Casino Guru e su Trustpilot e questa non è una coincidenza.
Ciao Beetle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ditobet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Il casinò ha menzionato qualcosa sul rimborso del deposito? Da quanto tempo giochi al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buona giornata,
il mio account è stato completamente verificato dal primo giorno. Era il 20/11/22. Ho caricato i miei documenti e poi nel mio profilo ho visto che l'account è stato verificato con successo.
L'ultima comunicazione è stata il 22/11/22. Ovviamente ho impugnato la decisione. Ho quindi ricevuto la seguente e-mail, anch'essa molto dubbia e contraddittoria:
Gentile titolare del conto,
Sai molto bene di cosa si tratta. Non stiamo dicendo che hai più di un account. Rispettiamo il fair play.
Abbiamo raccolto tutte le prove necessarie per la connessione tra i due account "Vbeetle" e "Simon9119" (non stiamo dicendo che tu sia una sola persona).
Ancora una volta, leggi i nostri termini e condizioni:
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini in quanto costituiscono un accordo legale vincolante tra te - il nostro cliente (il "Cliente") - e noi (il "Ditobet").
Utilizzando, visitando e/o aprendo un account (l'"Account") e utilizzando il Servizio, accetti di essere vincolato da:
questi Termini;
la nostra Informativa sulla privacy (inclusa la Politica sui cookie);
le nostre regole sulle scommesse (comprese tutte le regole applicabili ai nostri prodotti di scommesse o giochi)
la nostra politica AML e KYC
Se non si accettano i Termini, non utilizzare il Sito web. Quando si gioca a qualsiasi gioco, o si piazza una scommessa o una scommessa, utilizzando il sito Web, si accetta e accetta di essere vincolato dalle Regole che si applicano ai prodotti applicabili disponibili sul sito Web.
2.5. Puoi registrare un solo account con Ditobet. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto. Puoi avere un solo account per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP, dispositivo mobile e/o computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro. Se abbiamo buone ragioni per ritenere che tu abbia aperto diversi conti con l'intento di frodare la Società, ci riserviamo il diritto di chiuderli immediatamente tutti.
In effetti, mi è stato rimborsato solo il mio deposito di 222 euro il 22/11/22, ma le mie vincite sono state completamente perse. L'azienda mi deve ancora 3700€.
Gioco a blackjack dal vivo per la maggior parte dal 20/11/22.
Come già accennato, non sono l'unica persona interessata che ha avuto tali esperienze. Puoi trovare testimonianze identiche su Trustpilot e non è un caso. Ho letto i rapporti dopo, altrimenti non avrei mai giocato lì.
Vorrei anche aggiungere che tutte le vincite sono state effettuate con denaro reale. Non ho richiesto alcuna offerta di bonus dal casinò.
Ciao ,
Ho appena visto che anche Simon9119 ha sporto denuncia ufficiale contro Ditobet per il mio stesso motivo. Questo è esattamente il profilo che sono accusato di avere. In una denuncia riferisce anche di essere accusato di avere contemporaneamente un account vbeetle.
Questa è la prova che il casinò ha torto e ha incasinato qualcosa. Sono due persone e account diversi.
Ciao Beetle,
Puoi per favore inoltrare tutte le prove pertinenti e le chat che hai riguardo al caso a nikolas.b@casino.guru?
Ciao Nick,
Ho inoltrato le email. Principalmente le mie e-mail di risposta, sono incluse anche le e-mail originali di Ditobet.
Inoltre, puoi cambiare il reclamo in "Vincite confiscate dalla spia".
Ciao Beetle,
Potresti anche chiarire se hai giocato a giochi da casinò o scommesse sportive?
Ciao,
Ho giocato a blackjack dal vivo, cioè al casinò dal vivo.
Grazie Vbeetle per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Beetle,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Ditobet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Ditobet Casinò,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di più account da parte del giocatore e sulla confisca delle sue vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Beetle,
Ho preso contatto con il casinò e hanno ulteriormente chiarito il problema. Hanno affermato che hai utilizzato il tuo account principalmente per le scommesse sportive e, sebbene ci siano state alcune giocate al blackjack, non ci sono stati problemi, il problema è legato alle scommesse sportive.
Sto aspettando ulteriori prove dal casinò, ma vorrei chiederti ancora una volta: il tuo account è stato utilizzato principalmente per scommesse sportive?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Ho fatto grandi fatturati nella sezione del casinò e lì ho realizzato profitti. Anche queste vincite sono state confiscate. Occasionalmente ho anche giocato a scommesse sportive, ma più nell'area del casinò. Puoi anche vederlo nella cronologia delle transazioni del casinò.
Il casinò si contraddice di nuovo qui. Se conferma che non ci sono stati problemi, perché il mio account è stato sospeso? Perché non rispondono ai miei messaggi?
Il mio account è stato chiuso per motivi di "multi-account" e il casinò ora dice che non c'erano problemi per il blackjack. Non ha senso.
Hai 1 account e questo vale per tutte le opzioni di gioco.
Finché ci sono vincite e attività nell'area del casinò / blackjack, penso che questo valga anche per Casino Guru.
Ho anche avuto vincite dal blackjack e anche quelle vincite sono state confiscate.
Ho inoltrato tutte le email al tuo collega Nick. È anche chiaro che qui il casinò si contraddice.
Adam, ti chiederei anche di controllare le recensioni di questo casinò sulla tua piattaforma. Solo nelle ultime 4 settimane ci sono state recensioni negative e reclami contro il casinò con lo stesso caso.
Le persone non ottengono i loro soldi dal casinò e sulla loro piattaforma il casinò ha una reputazione di 8.1. Questo non torna. Devi agire qui e riconsiderare le recensioni.
Il casinò trattiene sistematicamente i miei soldi. Questo è barare.
Non mi interessa il mio account. Voglio solo i miei soldi.
Caro Vbeetle e guru del casinò,
Naturalmente, sui giochi da casinò, gli utenti possono generare un grande giro d'affari, ma questo non è il fattore chiave. Il profitto di questo giocatore proviene principalmente dallo sport (circa il 60%). Per noi non ha importanza il numero di partite giocate dal giocatore. Quando si verifica una violazione dei termini (più account), tutti gli account vengono chiusi.
Secondo i nostri termini e condizioni:
2.5. Puoi registrare un solo account con Ditobet. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per tuo conto. Puoi avere un solo account per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP, dispositivo mobile e/o computer condiviso, ad es. Biblioteca pubblica o posto di lavoro.
Entrambi i conti sono stati chiusi e i depositi sono stati restituiti.
Cordiali saluti.
Ciao,
Grazie per aver confermato che ho anche delle vincite dalla sezione del casinò e hanno confiscato anche quelle vincite.
Si presume che fossi coinvolto nello sport al 60%. Posso affermare con certezza che la mia attività principale è stata nei casinò (scommesse e vincite). La mia cronologia delle transazioni lo dimostrerà sicuramente. La mia attività principale con le mie scommesse è stata sicuramente del 70-80% nell'area dei casinò online.
@Adam: Il casinò ha confermato che ho delle vincite dall'area del casinò e anche queste vincite sono state confiscate.
Non hai prove che io abbia più account. Non puoi provare oltre ogni ragionevole dubbio che sia così. L'utente "Simon9119" non ha nulla a che fare con me personalmente.
La mia identità è stata verificata con te e i miei depositi sono stati accettati. Solo perché ho vinto qualcosa hanno bloccato il mio account per motivi sbagliati.
Ti ho inviato tutti i documenti e verificato la mia identità.
Ad oggi, non mi hanno fornito alcuna prova che io abbia più account, anche se ho chiesto più volte. Ti ho inviato tutte le e-mail anche a Casino Guru, ma non ho mai ricevuto risposta da te.
Hanno confermato a Casino Guru che giocare a blackjack non è un problema. Allora perché hai bannato il mio account?
Inoltre, hai bloccato il mio account solo dopo che ho richiesto un prelievo. Non è strano? Mi fanno giocare e depositare senza problemi ma quando voglio prelevare mi bloccano il conto.
Sto ancora aspettando la mia vincita.
@Ditobet Casino: vorrei gentilmente chiederti di nuovo di pagarmi le mie vincite. Non mi interessa il mio account. Non voglio più giocare con te ma vorrei avere la mia vincita.
Il mio avvocato a Curacao sta aspettando l'esito di questo reclamo su Casino Guru. Se non accetti di pagare le mie vincite qui anche nel processo di arbitrato, raccoglieremo i soldi attraverso una causa legale e presenteremo un reclamo ufficiale a Curacao Gaming.
Hanno illegalmente confiscato le mie vincite.
Tutte queste vincite sono state ottenute con denaro reale.
Quindi, per favore, dai i miei soldi.
Addendum:
1.) Mi invii un'e-mail il 22/11/22 che il mio account è stato bloccato a causa di più account.
2.) Quindi inviami la seguente e-mail lo stesso giorno dopo la mia obiezione e richiesta di prove:
Gentile titolare del conto,
Sai molto bene di cosa si tratta. Non stiamo dicendo che hai più di un account. Rispettiamo il fair play.
Abbiamo raccolto tutte le prove necessarie per la connessione tra i due account "Vbeetle" e "Simon9119" (non stiamo dicendo che tu sia una sola persona).
@Adam: Ad oggi, Ditobet non mi ha fornito alcuna prova che uno dei due account appartenga a me o sia correlato. Ditobet si contraddice e qui non dice la verità. Ho inviato tutte le e-mail da ditobet al loro collega Nick. Puoi vedere nelle e-mail che il casinò stesso lo contraddice.
Caro Beetle,
Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha dichiarato che il motivo del blocco dell'account è esclusivamente correlato all'attività di scommesse sportive. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo necessariamente che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema.
Apprezzo che tu abbia anche giocato ai giochi da casinò, ma se il tuo account è bloccato dal casinò solo a causa di attività legate alle scommesse sportive, temo che non possiamo fare nulla per aiutarti.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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