Liebe hptm,
Ich habe das Ditobet Casino wiederholt kontaktiert und versucht, unsere Position in diesem Fall mitzuteilen, aber all unsere Bemühungen waren nicht erfolgreich. Wie bereits erwähnt, stimmen wir zu, dass alle Spieler alle erforderlichen Informationen in ihren Casino-Konten korrekt und vollständig ausfüllen müssen, aber wenn diese Informationen aus irgendeinem Grund unbeabsichtigt nicht vollständig ausgefüllt werden, wäre ein fairer Ansatz, den Spielern mehr zu geben Optionen, um sich vollständig zu verifizieren, sowie alle erforderlichen Nachweise.
Ditobet Casino hat dies versäumt und sie haben einen scheinbar absichtlichen Ansatz, um einen geringfügigen Grund zu finden, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen, was wir nicht für fair halten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Entscheidung zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear hptm,
I have contacted Ditobet Casino repeatedly and tried to communicate our position in this case, but all our efforts we not successful. As previously mentioned we agree that all the players need to fill in correctly and in full all the required informations in their casino accounts, but if for any reasons these informations are unintentionally not fully filled in, a fair approach would be to give the players more options to fully verify himself as well as all the required evidence.
Ditobet Casino has failed in this and they have what appears to be an intentional approach to find any minor reason not to pay the players their winnings, which we don't consider fair.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider its decision, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
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