Der Spieler aus Norwegen wurde nach erfolgloser Verifizierung gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es sich um Sportwetten handelte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir der Ansicht sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel ist.
Hallo, heute habe ich diese E-Mail von ditobet erhalten:
„Lieber Kontoinhaber,
Das Konto „ h***********m@gmail.com " hat die KYC-Prozedur nicht bestanden und ist geschlossen. Ihre Anzahlung wird zurückerstattet. Sie dürfen unseren Service nicht mehr nutzen.
Alle weiteren Konten, die Sie zu registrieren versuchen, werden ebenfalls gesperrt.
Ich war auf Schritt und Tritt, bei jeder Anfrage nach Dokumenten, nur nachgiebig. Ich akzeptiere ihre Entscheidung nicht. Ich werde nicht ruhen, bis mein vollständiger Restbetrag beglichen ist. Ich habe alles in meiner Macht Stehende getan, um mein Konto zu verifizieren. Wenn sie weitere Kontrollen durchführen möchten, würde ich das begrüßen. Frohe Weihnachten.
Liebe hptm,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, sie haben nicht angegeben, was mit meinen Dokumenten nicht stimmt. Ich habe einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis hochgeladen, beide genehmigt. Ich kann spekulieren, dass es sich um den Sicherheitscode handelt, von dem sie behaupten, dass er "Ihnen eine E-Mail mit Sicherheitscode an Ihre Adresse gesendet" hat. (Letztendlich müssen sie dies selbst bestätigen, da ich ihre Begründung nicht verstehen kann). Dieser Sicherheitscode ist nie an meiner Adresse angekommen. Um ehrlich zu sein, ich glaube nicht, dass sie es jemals gesendet haben, da dies eine Möglichkeit ist zu behaupten, dass ich bei KYC gescheitert bin und meine Gewinne nicht ausgezahlt habe. Ich weiß, dass dies eine sehr ernste Anschuldigung ist, aber ich habe noch nie in meinem Leben eine KYC-Verifizierung nicht bestanden und glauben Sie mir, wenn ich sage, dass ich alles in meiner Macht Stehende getan habe, um damit fertig zu werden. Ich bat sogar darum, aktualisiert zu werden, ob sie den Sicherheitscode gesendet hatten und wie die Situation war (siehe E-Mail-Austausch). Ich bin immer derjenige, der per Chat und E-Mail initiiert, wenn sie weitere Dokumente benötigen. Ich bin fassungslos, dass ich diesbezüglich eine Beschwerde einreichen muss.
Wenn sie es ernst meinen, senden Sie bitte einen Sicherheitscode an meine Adresse oder/und stellen Sie mich genauer unter die Lupe, damit ich mich zweifelsfrei verifizieren kann. Ich würde es mit offenen Armen begrüßen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, hptm. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hi. Ich leite jetzt die gesamte relevante Kommunikation zwischen mir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Haben Sie einen guten Tag.
Vielen Dank, hptm, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hptm,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Ditobet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Ditobet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum der Spieler die KYC-Verifizierung nicht bestanden hat? Wenn Sie diese Details geheim halten möchten, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru .
Liebe hptm,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne aus Casinospielen oder Sportwetten erhalten haben?
Hallo nochmal! Ich habe nur Sportwetten gespielt. Wie ist das aber relevant?
Liebe hptm,
Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog, haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten, unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos und Online-Casinospiele. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir können nicht alle Vor- und Nachteile sachkundig beurteilen, daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von hptm wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Liebe hptm,
Nur um Sie wissen zu lassen, ich warte immer noch auf weitere Informationen von Ditobet Casino zu Ihrem Fall.
Wir möchten Ditobet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe hptm und Michal,
Dieses Konto konnte die KYC-Verfahren nicht bestehen, da die bereitgestellten Informationen nicht echt erscheinen und nicht verifiziert werden konnten, was gegen unsere AGB verstößt:
2.2. Um ein Ditobet-Konto zu erhalten, müssen Sie persönlich das Registrierungsformular ausfüllen und diese Bedingungen lesen und akzeptieren. Sie müssen vollständige und genaue Informationen über sich selbst angeben, einschließlich eines gültigen Namens, Nachnamens, Geburtsdatums, Telefons, einer vollständigen Wohnadresse und einer E-Mail-Adresse, und diese Informationen in Zukunft aktualisieren, um sie vollständig und genau zu halten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Kontaktdaten in Ihrem Konto stets auf dem neuesten Stand zu halten.
Mit freundlichen Grüßen.
Bei allem Respekt ditobet, welche "bereitgestellten Informationen scheinen nicht echt zu sein und konnten nicht überprüft werden"? Ich habe mich bei vielen Casinos angemeldet und niemand ist zu dem Schluss gekommen, den Sie haben. Sollte etwas von meinen Angaben und den vorgelegten Nachweisen abweichen, erläutere und korrigiere ich gerne die gemachten Angaben, die nicht "echt" erscheinen. Ich habe dir heute ein Selfie und ein Video von mir außerhalb meiner Adresse geschickt. Ich kann Sie in einem Skype-Anruf treffen. Ich kann Ihnen Fotos von meinem zweiten Ausweis schicken. Alles, um sicherzustellen, dass Sie sich meiner Daten sicher sein können und dass sie echt sind. Ich begrüße jede Überprüfung, der Sie mich unterwerfen. Sie haben nicht versucht, mich ordnungsgemäß zu verifizieren, wenn dies Ihre Schlussfolgerung ist: "Die bereitgestellten Informationen scheinen nicht echt zu sein und konnten nicht verifiziert werden". Ich hoffe, Sie können es versuchen, geben Sie es einen zweiten Versuch. Einen schönen Tag noch.
Liebes Ditobet Casino,
Obwohl die Beweise, die Sie uns vorgelegt haben, Fragen aufwerfen können, können wir Ihrer Entscheidung in diesem Fall im Moment nicht vollständig zustimmen. Ein fairer Ansatz wäre es, andere Optionen anzubieten, um alle erforderlichen Beweise des Spielers vollständig zu überprüfen. Der Spieler hat uns gute Beweise (wie Ausweis, Adresse, Stromrechnung, Verifizierungsvideo usw.) übermittelt, und wenn Sie zusätzliche Sicherheitsschritte benötigen, ist das in Ordnung, da der Spieler uns mitgeteilt hat, dass er sich diesen gerne unterzieht.
Ich verstehe, dass Sie bestimmte Prozesse und Vorschriften befolgen müssen, die von Ihrer Lizenz verlangt werden, aber welche anderen Optionen können dem Spieler angeboten werden, um zu versuchen, dieses Problem zu lösen?
Ditobet. Sie haben den Adresscode nie gesendet, oder? Sie haben meine Einzahlung nie erstattet und meine Gewinne gestohlen. Ihre Ansprüche, dass ich gegen AGB 2.2 verstoße. wurden widerlegt (siehe meine E-Mail, Casino-Guru hat den Beweis).
Zum Casinoguru. Ich habe diese Casinos aufgrund Ihrer hohen Bewertung ausgewählt. Ich kann unmöglich verstehen, wie Sie sie immer noch bei einer Bewertung von 8,1 haben. Ich bitte Sie, ihre Bewertung basierend auf diesem Fall zu senken, damit niemand ermutigt wird, dieses Casino jemals wieder zu nutzen.
An alle Kunden/potenziellen Kunden von ditobet. Dieser Fall sollte zeigen, was für eine riesige Energie- und Geldverschwendung das Spielen in diesem Casino ist. Wenn Sie Ihre Zeit, Energie und Ihr Geld respektieren, benutzen Sie dieses Casino nicht. Allen einen schönen Tag.
Liebe hptm,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und wie bereits erwähnt, sollte das Casino mindestens eine weitere Chance bieten, Ihre Adresse zu verifizieren. Ich werde den Timer für weitere 3 Tage zurücksetzen, um zu helfen, eine mögliche Lösung zu finden, und werde das Casino erneut kontaktieren, um zu erfahren, was getan werden kann. Wenn wir keinen Konsens finden konnten, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird, und wir empfehlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao zu wenden.
Liebes Ditobet Casino,
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 3 Tage. Wie können Sie dem Spieler helfen, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen?
Liebe hptm,
Ich habe das Ditobet Casino wiederholt kontaktiert und versucht, unsere Position in diesem Fall mitzuteilen, aber all unsere Bemühungen waren nicht erfolgreich. Wie bereits erwähnt, stimmen wir zu, dass alle Spieler alle erforderlichen Informationen in ihren Casino-Konten korrekt und vollständig ausfüllen müssen, aber wenn diese Informationen aus irgendeinem Grund unbeabsichtigt nicht vollständig ausgefüllt werden, wäre ein fairer Ansatz, den Spielern mehr zu geben Optionen, um sich vollständig zu verifizieren, sowie alle erforderlichen Nachweise.
Ditobet Casino hat dies versäumt und sie haben einen scheinbar absichtlichen Ansatz, um einen geringfügigen Grund zu finden, den Spielern ihre Gewinne nicht auszuzahlen, was wir nicht für fair halten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Entscheidung zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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