Il giocatore norvegese è stato bloccato dopo una verifica non riuscita. Il reclamo è stato chiuso in quanto riguardava le scommesse sportive. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
Ciao, oggi ho ricevuto questa email da ditobet:
"Caro titolare del conto,
L'account " h************m@gmail.com " non ha superato la procedura KYC ed è stato chiuso. Il tuo deposito viene restituito. Non ti è più consentito utilizzare il nostro servizio.
Verranno bloccati anche tutti gli altri account che tenti di registrare."
Non sono stato altro che compiacente in ogni momento, in ogni richiesta di documenti. Non accetto la loro decisione. Non mi riposerò prima che venga pagato il mio saldo completo. Ho fatto tutto quanto in mio potere per verificare il mio account. Se vorranno fare ulteriori controlli, ne sarò lieto. Buon Natale.
Caro hptm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera KYC.
Il casinò ha specificato cosa non andava nei tuoi documenti? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, non hanno specificato cosa c'è che non va nei miei documenti. Ho caricato un documento d'identità e una prova dell'indirizzo, entrambi approvati. Posso ipotizzare che sia il codice di sicurezza che affermano di aver "inviato posta con codice di sicurezza al tuo indirizzo". (alla fine, devono confermarlo da soli, poiché non riesco a dare un senso al loro razionale). Questo codice di sicurezza non è mai arrivato al mio indirizzo. Ad essere sincero, non credo che l'abbiano mai inviato, poiché questo è un modo per affermare che ho fallito in KYC e per non pagare le mie vincite. So che è un'alleanza molto seria, ma non ho mai fallito una verifica KYC in vita mia e credetemi quando dico che ho fatto tutto ciò che era in mio potere per farcela. Ho anche chiesto di essere aggiornato se avevano inviato il codice di sicurezza e qual era la situazione (vedi lo scambio di email). Sono sempre io ad avviare se hanno bisogno di più documenti tramite chat ed e-mail. Sono sbalordito di dover inviare un reclamo in merito.
Se sono seri, inviami un codice di sicurezza al mio indirizzo o/e sottoponimi a un controllo più approfondito in modo che io possa verificarmi oltre ogni dubbio. Lo accoglierei a braccia aperte.
Grazie mille per la risposta, hptm. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao. Inoltro ora tutte le comunicazioni pertinenti tra me e il casinò a kristina.s@casino.guru . Buona giornata.
Grazie mille, hptm, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hptm,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Ditobet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Ditobet Casinò,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha superato la verifica KYC? Se desideri mantenere questi dettagli privati, ti preghiamo di inviarli a michal.k@casino.guru .
Caro hptm,
Puoi confermare se hai acquisito le tue vincite da giochi da casinò o scommesse sportive?
Ciao di nuovo! Ho giocato solo a scommesse sportive. In che modo è rilevante però?
Caro hptm,
Poiché il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum per i reclami di Casino.guru si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online e ai giochi da casinò online. Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro ei contro, quindi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Siamo davvero dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di hptm. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro hptm,
Solo per farti sapere, sto ancora aspettando ulteriori informazioni da Ditobet Casino riguardo al tuo caso.
Vorremmo chiedere a Ditobet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Cari hptm e Michal,
Questo account non ha potuto superare le procedure KYC, poiché le informazioni fornite non sembrano autentiche e non possono essere verificate, il che viola i nostri T&C:
2.2. Per ottenere un conto Ditobet è necessario completare personalmente il modulo di registrazione e leggere e accettare i presenti Termini. È necessario fornire informazioni complete e accurate su di sé, inclusi nome, cognome, data di nascita, telefono, indirizzo di residenza completo e indirizzo e-mail validi e aggiornare tali informazioni in futuro per mantenerle complete e accurate. È tua responsabilità mantenere sempre aggiornati i tuoi dati di contatto sul tuo Account.
Cordiali saluti.
Con tutto il rispetto ditobet, quali "le informazioni fornite non sembrano autentiche e non possono essere verificate"? Mi sono registrato in molti casinò e nessuno è giunto alla conclusione che hai. Se c'è qualcosa che devia dai miei dettagli e dalla prova fornita, sarei lieto di spiegare e correggere le informazioni fornite che non sembrano "genuine". Oggi ti ho inviato un selfie e un video di me stesso fuori dal mio indirizzo. Posso incontrarti in una chiamata skype. Posso inviarti le foto del mio secondo documento d'identità. Tutto per assicurarmi che tu possa essere sicuro dei miei dati e che siano reali. Accolgo con favore qualsiasi controllo tu possa sottopormi. Non hai provato a verificarmi correttamente se questa è la tua conclusione: "le informazioni fornite non sembrano autentiche e non possono essere verificate". Spero che tu possa provare a fare un secondo tentativo. Buona giornata.
Caro Ditobet Casinò,
Sebbene le prove che ci ha fornito possano sollevare interrogativi, al momento non possiamo essere pienamente d'accordo con la sua decisione in merito a questo caso. Un approccio equo sarebbe quello di fornire altre opzioni per verificare completamente tutte le prove richieste dal giocatore. Il giocatore ci ha inoltrato prove valide (come carta d'identità, indirizzo, bolletta, video di verifica ecc.)
Capisco che devi seguire determinati processi e regolamenti richiesti dalla tua licenza, ma quali altre opzioni possono essere offerte al giocatore per provare a risolvere questo problema?
Ditobet. Non hai mai inviato il codice dell'indirizzo, vero? Non hai mai rimborsato il mio deposito e hai rubato le mie vincite. Le tue affermazioni sulla mia violazione dei T&C 2.2. sono stati smentiti (si prega di vedere la mia e-mail, il guru del casinò ha la prova).
Al guru del casinò. Ho scelto questo casinò a causa della tua alta valutazione. Non riesco a capire come tu li abbia ancora con un punteggio di 8.1. Ti chiedo di abbassare la loro valutazione in base a questo caso, quindi nessuno sarà incoraggiato a utilizzare mai più questo casinò.
A tutti i clienti/potenziali clienti ditobet. Questo caso dovrebbe dimostrare quale sia un gigantesco spreco di energia e denaro giocando in questo casinò. Se rispetti il tuo tempo, energia e denaro, non usare questo casinò. Buona giornata a tutti.
Caro hptm,
Capisco perfettamente la tua frustrazione e, come accennato in precedenza, il casinò dovrebbe offrire almeno un'altra possibilità per verificare il tuo indirizzo. Ripristinerò il timer per altri 3 giorni per aiutare a trovare una possibile soluzione e contatterò nuovamente il casinò su cosa si può fare. Se non riusciamo a trovare alcun consenso, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò e raccomanderemo di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo di Curacao.
Caro Ditobet Casinò,
Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 3 giorni. Come puoi aiutare il giocatore a completare con successo il processo di verifica?
Caro hptm,
Ho contattato ripetutamente Ditobet Casino e ho cercato di comunicare la nostra posizione in questo caso, ma tutti i nostri sforzi non hanno avuto successo. Come accennato in precedenza, concordiamo sul fatto che tutti i giocatori devono compilare correttamente e per intero tutte le informazioni richieste nei loro conti del casinò, ma se per qualsiasi motivo queste informazioni non fossero involontariamente compilate completamente, un approccio equo sarebbe quello di dare ai giocatori più opzioni per verificare pienamente se stesso così come tutte le prove richieste.
Ditobet Casino ha fallito in questo e ha quello che sembra essere un approccio intenzionale per trovare qualsiasi motivo minore per non pagare ai giocatori le loro vincite, cosa che non consideriamo giusta.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare la sua decisione, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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