Der Spieler aus Brasilien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Es ist mehr als 48 Stunden her, seit ich versucht habe, auf mein Konto zuzugreifen, und der Benutzer ist gesperrt. Ich habe den Chat kontaktiert und sie antworten nur, dass ich eine E-Mail senden soll, also habe ich es gleichzeitig getan, aber bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe einen hohen Hauswert. Als ich es endlich schaffe, mit Wetten Gewinn zu machen, erwischen sie mich und blockieren mich. Und sie sagen mir immer noch nicht den Grund und selbst wenn ich ihm nachgehe, antworten sie mir nicht. Ich brauche mein Geld dringend. Und ich fordere Erklärungen für das, was passiert. Das ist falsch.
Liebe Barbara19991,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass 5.000 R$ (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Tischspiele, Sportwetten usw.?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich muss ungefähr 4.000 Reais im freien Guthaben haben, plus einige offene Wetten, von denen ich nicht weiß, was passiert ist, weil ich mein Konto gesperrt habe, als ich es informierte. Ich habe keine Boni verwendet, nur Einzahlungen, ohne etwas extra dafür zu verdienen. Ich habe einige Sportwetten abgeschlossen, einige verloren und einige gewonnen. Zum ersten Mal schaffe ich es, mit Wetten einen Gewinn zu erzielen, und ich lande in dieser Situation. Schlimmer als zu verlieren, denn wenn ich verloren hätte, wäre es meine Schuld und meine Schuld gewesen. Jetzt gewinne ich und sie tun es. Und ich habe nicht einmal so viel verdient. Ich habe hier hinzugefügt und im Haus rund 2100 Reais hinterlegt. Der Rest war Gewinn, den ich im Moment gar nicht abheben wollte. Jetzt habe ich kein Vertrauen mehr in das Haus. Und ich muss meine Situation lösen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Barbara19991. Es scheint, dass diese Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos . Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Ich kann jedoch ein paar Websites vorschlagen, die helfen könnten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und ich werde mich per E-Mail bei Ihnen melden.
Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.