Der Spieler aus Kroatien hatte sein Casino-Konto gesperrt. Das Casino beschuldigte den Spieler, gegen einige Bedingungen verstoßen zu haben, und schickte uns einige Beweise, aber es reichte nicht aus, um zu beweisen, dass der Spieler gegen irgendwelche Regeln verstoßen hatte. Wir haben um weitere Beweise gebeten, aber das Casino hat nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens geantwortet, also haben wir die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen.
Ditobet Fraudstars hat mein Konto vor 20 Tagen gesperrt und nicht auf meine E-Mails geantwortet. Mir wurde eine E-Mail zu Support, Zahlung und Risiko ohne Antwort gesendet. Der Live-Chat wiederholt sich wie ein Papagei, senden Sie eine E-Mail an das Risikomanagement, aber sie antworten nicht
Liebe Rajkopa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon ein Spieler im Casino sind? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie die Verifizierung Ihres Casino-Kontos erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Paar Monate gespielt! Mein Konto ist verifiziert und ich hatte in der Vergangenheit 2 (dreistellige) Auszahlungen. Dieses Mal habe ich eine Auszahlungsanforderung von 650 € gestellt und danach ist mein Konto gesperrt. Aber das größte Problem für mich ist, dass sie nicht auf meine E-Mails antworten. Ich habe 20 E-Mails in 20 Tagen ohne Antwort gesendet. Ich spielte Spielautomaten und Sport
Liebe Rajkopa,
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiterleiten ?
Dies ist die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, danach habe ich ihnen Anfragen darüber geschickt, was mit meinem Konto passiert, ohne eine Antwort.
---------- Weitergeleitete Nachricht ---------
Von: Rajko * <*****>
Datum: Do, 12. Januar 2023 um 17:06 Uhr
Betreff: Re: Gesperrt
An: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0******
Es gibt keine Aufzeichnungen darüber, dass Sie mich auf meinem Telefon angerufen haben
Am Mittwoch, 11. Januar 2023 um 23:18 Uhr schrieb Ditobet Risk < risk@ditobet.com >:
Sehr geehrter Kontoinhaber,
Wir haben mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, ohne Erfolg. Bitte bestätigen Sie Ihre Telefonnummer.
Mit freundlichen Grüßen,
Risikoabteilung
E-Mail: risk@ditobet.com
Website: www.ditobet.com
Von: Rajko * <*****>
Gesendet: Mittwoch, 11. Januar 2023, 19:48 Uhr
An: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Betreff: Gesperrt
Warum ist mein Konto jetzt gesperrt?
Vielen Dank, Rajkopa, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo rajkopa,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Sperrung Ihres Kontos voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Ditobet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos mitteilen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Liebe Natalia und Rajkopa,
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung dieses Falls.
2.5. Sie dürfen nur ein Konto bei Ditobet registrieren. Konten werden sofort geschlossen, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt den Einsatz von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln. Sie können nur ein Konto pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, IP-Adresse, Mobilgerät und/oder gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, haben.
Mit freundlichen Grüße.
Liebe Natalia,
Zunächst einmal geben Betrüger Informationen über den Benutzer preis, und sie sind dafür verantwortlich, die Daten des Benutzers zu schützen. Ihre zweite Lüge ist, dass ich keine Auszahlungsanfrage im Gange hatte. Sie haben mein Konto gesperrt, als ich eine Anfrage für eine Auszahlung von 650 € über Neteller gestellt habe. Die dritte und größte Lüge ist, dass ein junger Typ angerufen und sich als ich vorgestellt hat, weil das Gespräch mit ihnen nie stattgefunden hat. Ich habe sie ungefähr 10 Mal per E-Mail gefragt, wann Sie mich anrufen werden, warum rufen Sie mich nicht an, worauf warten Sie, aber der Anruf hat nie stattgefunden, und ich bin erstaunt, aber nicht überrascht von diesen Lügen, die dieser Buchmacher verwendet. die mit einer Vielzahl von Beschwerden über unlautere Geschäfte übersät ist. Ich würde hinzufügen, dass ich in der Vergangenheit zwei Zahlungen hatte, die Überprüfung bestanden, Sport und Casino gespielt habe. 
Sehr geehrtes Ditobet Casino, vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Ich würde es wirklich schätzen, wenn Sie unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden könnten, danke.
Liebe Natalia,
Wir haben letzte Woche am Donnerstag (16.02.) und diese Woche auch am Dienstag (21.02.) weitere Einzelheiten an natalia.b@casino.guru übermittelt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie unsere E-Mails erhalten haben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße.
Liebes Ditobet Casino, vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten und Ihnen gerade zurückgeschrieben. Die Beweise, die Sie mir geschickt haben, waren nicht ausreichend, daher hoffe ich, von Ihnen weitere Informationen zu dem Fall zu erhalten. Danke schön!
Liebe Rajkopa, leider hat das Casino nicht auf unsere letzten Nachrichten und Fragen geantwortet. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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