Al giocatore croato è stato bloccato il conto del casinò. Il casinò ha accusato il giocatore di aver violato alcuni termini e ci ha inviato alcune prove, ma non è stato sufficiente per dimostrare che il giocatore ha violato le regole. Abbiamo chiesto ulteriori prove, ma il casinò non ha risposto nei tempi previsti, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Ditobet fraudstars ha bloccato il mio account prima di 20 giorni e non ha risposto alle mie e-mail, mi è stata inviata un'e-mail su supporto, pagamento e rischio senza alcuna risposta. La chat dal vivo si ripete come un pappagallo, invia un'e-mail alla gestione del rischio ma non risponde
Caro Rajkopa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore nel casinò? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer) Hai completato con successo la verifica del tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Giocato pochi mesi! Il mio account è verificato e in passato ho effettuato un prelievo di 2 (tre cifre). Questa volta ho effettuato una richiesta di prelievo di 650 € e successivamente il mio conto è bloccato. Ma il problema più grande per me è che non rispondono alle mie e-mail, ho inviato 20 e-mail in 20 giorni senza alcuna risposta. Ho giocato alle slot e allo sport
Caro Rajkopa,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Questa è l'unica e-mail che ho ricevuto da loro, dopo di che ho inviato loro domande su cosa sta succedendo con il mio account senza una risposta.
---------- Messaggio inoltrato ---------
Da: Rajko * <*****>
Data: gio 12 gennaio 2023 alle 17:06
Oggetto: Re: Bloccato
A: Rischio Ditobet < risk@ditobet.com >
0******
non c'è traccia di te che mi chiami sul mio telefono
Il mercoledì 11 gennaio 2023 alle 23:18 Ditobet Risk < risk@ditobet.com > ha scritto:
Gentile titolare del conto,
Abbiamo provato più volte a raggiungerti al telefono senza alcun successo. Conferma il tuo numero di telefono.
Distinti saluti,
Dipartimento Rischi
E-mail: risk@ditobet.com
Sito web: www.ditobet.com
Da: Rajko * <*****>
Inviato: mercoledì 11 gennaio 2023 19:48
A: Rischio Ditobet < risk@ditobet.com >
Oggetto: Bloccato
Perché il mio account ora è bloccato?
Grazie mille, rajkopa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rajkopa,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al blocco del tuo account. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Ditobet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Potresti condividere i motivi del blocco dell'account del giocatore? Non vedo l'ora di sentirti.
Auguri,
Natalia
Gentili Natalia e Rajkopa,
Di seguito è riportato un riepilogo di questo caso.
2.5. Puoi registrare un solo account con Ditobet. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto. Puoi avere un solo account per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP, dispositivo mobile e/o computer condiviso, ad es. Biblioteca pubblica o posto di lavoro.
Cordiali saluti.
Gentile Natalia,
prima di tutto, i truffatori rivelano informazioni sull'utente e sono incaricati di proteggere i dati dell'utente. La loro seconda bugia è che non avevo una richiesta di prelievo in corso, hanno bloccato il mio account quando ho inviato una richiesta di prelievo di € 650 tramite Neteller. La terza e più grande bugia è che un ragazzo ha chiamato e si è presentato come me perché la conversazione con loro non è mai avvenuta. Ho chiesto loro circa 10 volte via e-mail quando mi chiamerai, perché non mi chiami, cosa stai aspettando, ma la chiamata non è mai avvenuta e sono stupito ma non sorpreso da queste bugie che usa questo bookmaker, che è disseminato di un gran numero di denunce per affari sleali. Aggiungo che ho avuto due pagamenti in passato, superato la verifica, praticato sport e casinò. 
Caro Ditobet Casino, grazie per aver fornito queste informazioni. Ti sarei davvero grato se potessi inviare qualsiasi prova a sostegno alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru , grazie.
Gentile Natalia,
Abbiamo fornito maggiori dettagli a natalia.b@casino.guru la scorsa settimana giovedì (16/02) e anche martedì (21/02) questa settimana.
Fateci sapere se avete ricevuto le nostre e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti.
Caro Ditobet Casino, grazie, ho ricevuto la tua email e ti ho appena risposto. La prova che mi hai inviato non era sufficiente, quindi spero di ricevere maggiori informazioni da te in merito al caso. Grazie!
Caro rajkopa, purtroppo il casinò non ha risposto ai nostri ultimi messaggi e domande. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (natalia.b@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Saluti,
Natalia
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