Liebe Psycho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„SELBSTAUSSCHLUSS & AUSZEIT
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Spielverlauf sich negativ auf Sie auswirkt, können Sie im Abschnitt „TIME-OUT" Ihres Ditobet-Kontos eine Pause von einem Tag, einer Woche oder einem Monat festlegen.
Wenn Sie sich für einen Selbstausschluss oder eine Auszeit entscheiden, wird Ihnen vor Ablauf des von Ihnen gewählten, festgelegten Zeitraums kein Zugriff auf Ihr Konto gewährt, und Sie erhalten während dieses Zeitraums kein Marketingmaterial mehr von Ditobet. Wenn Sie Ihr Konto nach Ablauf der Frist wieder eröffnen möchten, müssen Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
Wir bieten die folgenden Zeitrahmen für den Selbstausschluss an:
6 Monate
1 Jahr
3 Jahre
5 Jahre
Um den Selbstausschluss zu beantragen, laden Sie bitte den Antrag ApplicationSE.pdf herunter, füllen ihn handschriftlich aus und scannen ihn ein. Senden Sie die Bewerbung an support@ditobet.com . Da die technische Bearbeitungszeit bis zu 30 Tage dauern kann, können Sie sich für diesen Zeitraum jederzeit sofort von Ihrem Profil abmelden.
Wenn Sie Ihren Selbstausschluss verlängern möchten oder diesbezüglich weitere Informationen benötigen, bitten wir Sie, sich mit Ihrer Anfrage unter support@ditobet.com an unser Kundendienstteam zu wenden .
Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Psicho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"SELF-EXCLUSION & TIME-OUT
If you are finding that your gameplay is having a negative effect on you, you can set a break of one day, one week or one month under ‘TIME-OUT’ section of your Ditobet account.
If you decide to self-exclude or time-out, you will not be allowed access to your account before your chosen, set period has passed and you will no longer receive any marketing material from Ditobet during this period. Should you wish to re-open your account after the period has passed, you will be required to contact our customer support.
We offer the following self-exclusion time frames:
6 months
1 year
3 years
5 years
In order to request Self-exclusion, please download the application ApplicationSE.pdf, fill it handwritten and scan it. Send the application to support@ditobet.com. As technical processing time could take up to 30 days, you can always instantly time-out from your profile for this period.
If you would like to prolong your self-exclusion period or require any further information in this regard, we kindly ask you to reach out to our customer support services team with your request at support@ditobet.com"
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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