I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Poiché il giocatore non ha seguito le istruzioni del casinò quando ha richiesto l'autoesclusione e il casinò ha chiuso il suo account quando non erano rimasti fondi, abbiamo deciso che il giocatore non ha diritto a un rimborso.
Ciao,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e non gioco da cinque mesi. La pressione mi è salita e ho depositato 100€ su Ditobet. Con le ultime forze ho subito scritto alla live chat e ho chiesto il blocco immediato del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco. Non l'hai fatto e hai scritto qualcosa sul fatto che dovevo compilare un modulo. Ho scommesso i 100€. Dopo di che altri 400€.
Caro Psicho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò e ho trovato questo:
"AUTO-ESCLUSIONE E TIME-OUT
Se stai scoprendo che il tuo gameplay sta avendo un effetto negativo su di te, puoi impostare un'interruzione di un giorno, una settimana o un mese nella sezione "TIME-OUT" del tuo account Ditobet.
Se decidi di autoescluderti o di andare in timeout, non ti sarà consentito l'accesso al tuo account prima che sia trascorso il periodo prescelto e non riceverai più alcun materiale di marketing da Ditobet durante questo periodo. Se desideri riaprire il tuo account dopo che il periodo è trascorso, ti verrà richiesto di contattare il nostro servizio clienti.
Offriamo i seguenti tempi di autoesclusione:
6 mesi
1 anno
3 anni
5 anni
Per richiedere l'Autoesclusione, scarica l'applicazione ApplicationSE.pdf, compilala a mano e scansiona. Invia la domanda a support@ditobet.com . Poiché il tempo di elaborazione tecnica potrebbe richiedere fino a 30 giorni, puoi sempre uscire istantaneamente dal tuo profilo per questo periodo.
Se desideri prolungare il tuo periodo di autoesclusione o necessiti di ulteriori informazioni al riguardo, ti chiediamo gentilmente di contattare il nostro team del servizio di assistenza clienti con la tua richiesta a support@ditobet.com "
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Ho inviato gli screenshot dimostrando che ho chiesto un ban immediato all'indirizzo email fornito.
Ho affermato che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che sto per ricadere. Non sono riuscito a perdere tempo da solo, questa dipendenza è indescrivibilmente forte.
Mi hanno detto che dovevo chiudermi fuori e compilare un modulo. Non avevo più quella forza o pazienza. La cosa divertente è che ora sono stato bannato dopo aver giocato 500€. Da parte tua senza che io debba fare nulla o compilare nulla da solo. Questo è così disgustoso. Sono rimasto cinque mesi senza giocare e questa ricaduta avrebbe potuto essere prevenuta. Sono così disgustato e allo stesso tempo arrabbiato con me stesso per aver ricavato un tale profitto da me. Si è arricchito della mia sofferenza!
Cordiali saluti
David P***
Grazie per la risposta, Psicho. Quanto tempo ci è voluto per bloccare il tuo account dopo aver informato il casinò del tuo problema con il gioco?
Potresti per favore inoltrarmi il resto della comunicazione tra te e il casinò?
Ciao,
Ti ho inviato le prove via e-mail. Ho chiesto il blocco immediato il 01/09/2022. Sono stato bloccato il 6 settembre 2022
Calorosi saluti
Potrebbe per favore chiarire se ha effettuato depositi durante questo periodo di tempo? Se sì, si prega di inoltrare tutte le ricevute di deposito al mio indirizzo e-mail. Grazie in anticipo.
Ciao,
Ti ho inviato le ricevute via email.
Calorosi saluti
Psicho, abbiamo esaminato il tuo caso internamente. Sfortunatamente, siamo giunti alla decisione che non siamo in grado di procedere ulteriormente con questo caso e richiedere il rimborso del deposito. Poiché non hai seguito le istruzioni della live chat (compilazione e invio del form), la tua richiesta di autoesclusione non è stata completata.
Inoltre, riteniamo che i casinò possano chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, purché non ci siano fondi trattenuti dal casinò durante il processo.
Poiché il tuo account è stato chiuso dopo che non erano rimasti fondi e la tua richiesta di autoesclusione non è stata inviata correttamente e in conformità con le istruzioni del casinò, temo che non ci sia molto altro che possiamo fare. Sono d'accordo sul fatto che idealmente, gli account dei giocatori dovrebbero essere bloccati immediatamente dopo la loro prima richiesta, indipendentemente da come l'hanno inviata. Tuttavia, dobbiamo anche considerare che il casinò ha fornito istruzioni chiare su ciò che è necessario fare per autoescludersi. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
