Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino sperrte sein Konto und beschlagnahmte seine Gewinne. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Finger Weg Abzocke! Mein Konto wurde aus fadenscheinigem Grund gesperrt es wird behauptet das ich mit mehreren Konten spielen würde was absolut nicht der Wahrheit entspricht! Ich habe den Kunden Support kontaktiert wurde dort aber abgewiesen und es wurde behauptet das ich genau wissen würde wieso sie mein Konto sperren!? Weitere Klärungsversuche meinerseits das man die Vorwürfe prüfen soll werden ignoriert! Mir wurden mein gesamter Gewinn etwa 700€ storniert und ich kann nun immerhin meine Auszahlung abheben aber um meinen Gewinn betrogen!
Liebe Simon9119,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina erstmal vielen Dank für das ernst gemeinte Unterstützung wegen der Beschwerde ist leider nicht selbstverständlich.. Zu ihren fragen: Nein aus meinem Haushalt hat Definitiv niemand ein weiteres Konto meine IP Adresse kann auch keiner verwenden da ich ausschließlich mit dem Handy dort spiele außer es hat jemand mein Handy gehackt, ich hab aber antivirus Programm durchlaufen lassen und es wurde nichts angezeigt.. Ich habe das KYC Verfahren noch nicht komplett dort abgeschlossen Ditobet möchte nun das ich nun noch einen Banknachweiß einsende und sie mir dann meine Einzahlung zurückzahlen das möchte aber noch nicht machen da ich noch hoffe auch meinen mir zustehenden Gewinn zu bekommen. ich habe die Gewinne komplett ohne Bonus erspielt hab extra kein Bonus genommen damit keine Probleme entstehen.. Ich füge hier mal noch meine email austausch bzgl des Problems ein damit sie diesen auch haben. Ich habe auch nach der mail noch merhmals versucht den bookie zu erreichen aber es kommt keine Rückmeldung mehr!
Der Anbieter widerspricht sich selbst in der 2. Mail erst heisst es das ich mich mit meinem Account S***9119 und einer aktivität von einem Account namens V*** gespielt habe dann wird gemeint das niemand gesagt hätte das ich 2 Accounts nutze aber anscheinend ganz genau weiss wieso sie mich sperren. Weil ich deren Meinung nach mit 2 Accounts dort aktiv bin!?? Das versteht kein Mensch also einfach komplett verarsche ich fühle mich komplett betrogen!
Durch meine Verifizierung können Sie sehen, dass ich nur eine Person bin. Ich habe nichts mit einem Konto von v*** zu tun. Ich platziere meine Wetten nur alleine. Wenn Ihr Algorithmus Ähnlichkeiten mit anderen Konten findet, kann ich nichts dafür! Nur weil andere Kunden die gleichen oder ähnliche Wetten wie ich setzen, können sie mich nicht sperren, welchen Vorteil soll ich davon überhaupt haben? Es lohnt sich überhaupt nicht, mit verschiedenen Accounts zu spielen! Es ist eine Zumutung, was Sie mir hier unterstellen! Deshalb bitte ich sie, sich meine Einzahlung + meinen Gewinn auszahlen zu lassen!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Von: s-***r@mail.de
An: risk@ditobet.com
Datum: 22. November 2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Konto geschlossen
Ich weiß nicht, was das soll! Ich sehe gerade, dass es ein großes Missverständnis gegeben hat!
Oder sie versuchen, mein Geld zu stehlen!
Ich habe nur 1 Konto S***9119 Ich kenne niemanden, der ein Konto bei V*** hat! Welche Beweise sollen das sein? Bitte seien Sie ehrlich, wenn ich zu viel Plus für Sie habe, ok, dann werde ich meine Einzahlung + meine Gewinne nehmen, aber meine Gewinne hier zu nehmen ist kriminell!
> Am 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com :
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> Sehr geehrter Kontoinhaber,
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>
> Niemand hat dir jemals gesagt, dass du mehr als ein Konto registriert hast! Sie wissen sehr gut, worum es geht.
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> Wir respektieren Fairplay. Wir haben alle erforderlichen Beweise für die Verbindung zwischen den beiden Konten „V***" und „S***9119" gesammelt.
>
> Es steht Ihnen frei, Beschwerden abzugeben, wo immer Sie möchten. Anstatt Ihre Zeit zu verschwenden, sprechen Sie zuerst mit einem Anwalt, bitten Sie darum, diese zu erklären:
>
>
> Bitte lesen Sie diese Bedingungen sehr sorgfältig durch, da sie eine verbindliche rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen – unserem Kunden (der „Kunde") – und uns (der „Ditobet") darstellen.
>
>
> Durch die Nutzung, den Besuch und/oder die Eröffnung eines Kontos (das „Konto") und die Nutzung des Dienstes stimmen Sie zu, an Folgendes gebunden zu sein:
>
>
> diese Bedingungen;
>
> unsere Datenschutzrichtlinie (einschließlich Cookie-Richtlinie);
>
> unsere Wettregeln (einschließlich aller Regeln, die für unsere Wett- oder Glücksspielprodukte gelten)
>
> unsere AML- und KYC-Richtlinie
>
> Wenn Sie die Bedingungen nicht akzeptieren, verwenden Sie die Website nicht. Wenn Sie über die Website ein Spiel spielen oder eine Wette oder einen Einsatz platzieren, akzeptieren Sie die Regeln, die für die auf der Website verfügbaren Produkte gelten, und stimmen zu, an diese gebunden zu sein.
>
>
> 2,5. Sie dürfen nur ein Konto bei Ditobet registrieren. Konten werden sofort geschlossen, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt den Einsatz von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln. Sie können nur ein Konto pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, IP-Adresse, Mobilgerät und/oder gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, haben. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehrere Konten mit der Absicht eröffnet haben, das Unternehmen zu betrügen, behalten wir uns das Recht vor, alle Konten sofort zu schließen.
>
>
> 2.7. Sollte es zu Streitigkeiten kommen, vereinbaren Sie und Ditobet, dass die Ditobet-Transaktionsprotokolldatenbank die ultimative Autorität in solchen Angelegenheiten ist.
>
>
> Beste Grüße,
>
> Risikoabteilung
>
>
>
> E-Mail: risk@ditobet.com
>
> Website: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
> Von: Simon B***
> Gesendet: Dienstag, 22. November 2022 13:38 Uhr
> An: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
> Betreff: Re: Konto geschlossen
>
>
>
> Hallo, ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mein Konto gesperrt wird. Denn ich scheine 2 Accounts bei dir registriert zu haben! Das stimmt nicht, ich habe nur 1 Konto bei Ihnen unter der E-Mail-Adresse s-***@mail.de registriert. Bitte prüfen Sie das!
> Mein einziger Benutzername ist S***9119. Ich habe nur dieses Konto und kein anderes, bitte überprüfen!!!
>
> Ich werde eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde in Curacao einreichen, wenn ich meine Einzahlung + mein gewonnenes Geld nicht zurückbekomme! Ich habe kein 2. Konto " mit dem Namen v*** Ich habe nur 1 Konto mit dem Benutzernamen S***9119, überprüfen Sie das! Es ist auch nicht möglich, 2 Konten über 1 E-Mail zu erstellen! Sie müssen sich geirrt haben oder du versuchst mich zu täuschen!
>
> > Am 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com :
> >
> >
> > Sehr geehrter Kontoinhaber,
> >
> >
> > Beide Accounts "V***" und "S***9119" sind wegen Verletzung der Nutzungsbedingungen geschlossen. Alle Wetten und Boni sind ungültig.
> >
> > Sie dürfen unsere Dienste nicht nutzen! Alle weiteren Konten, die Sie versuchen, sich zu registrieren, werden ebenfalls gesperrt.
> >
> > Sie werden über unsere Zahlungsabteilung bezüglich der Bankdaten für die Rückzahlung Ihrer Anzahlung kontaktiert.
> >
> > Diese Entscheidung ist endgültig! Erwarten Sie keine weitere Kommunikation.
> >
> >
> > Sie können unsere Bedingungen lesen:
> >
> >
> > 2.5. Sie dürfen nur ein Konto bei Ditobet registrieren. Konten werden sofort geschlossen, wenn sich herausstellt, dass Sie mehrere Konten bei uns registriert haben. Dies schließt den Einsatz von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, verbundenen Unternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten ein, die in Ihrem Namen handeln. Sie können nur ein Konto pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, IP-Adresse, Mobilgerät und/oder gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, haben. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehrere Konten mit der Absicht eröffnet haben, das Unternehmen zu betrügen, behalten wir uns das Recht vor, alle Konten sofort zu schließen.
> >
> >
> > 3.2. „Wir werden strafrechtliche und vertragliche Sanktionen gegen jeden Kunden einleiten, der an Betrug, Unehrlichkeit oder kriminellen Handlungen beteiligt ist. Wir werden Zahlungen an Kunden zurückhalten, wenn der Verdacht besteht, dass dies der Fall ist. Der Kunde hält uns auf Verlangen schadlos und haftet für alle Zahlungen Kosten, Gebühren oder Verluste, die uns entstehen oder entstehen (einschließlich direkter, indirekter oder Folgeschäden, entgangener Gewinne, Geschäftsverluste und Reputationsverlust), die direkt oder indirekt aus Betrug, Unredlichkeit oder kriminellen Handlungen des Kunden entstehen."
> >
> >
> > 3.3. „Wir verbieten den Einsatz unlauterer Praktiken bei der Nutzung der Dienste. Dadurch schützen wir unsere Nutzer und garantieren die Integrität der Dienste andere Aktivitäten, die wir als unfaires Spiel klassifizieren, kann sein Konto dauerhaft geschlossen und das Kontoguthaben beschlagnahmt oder einbehalten werden. Letztendlich behalten wir uns das Recht vor, das/die säumige(n) Konto(s) nach eigenem Ermessen zum Zweck der Durchführung zu kündigen eine gründliche Untersuchung der unlauteren Praktiken, die Nutzung der Website auf betrügerische Weise oder für illegale und/oder rechtswidrige oder unangemessene Zwecke, Sie haben die Website auf unlautere Weise genutzt, haben Ditobet oder eines davon absichtlich betrogen oder einen unfairen Vorteil gezogen Kunden oder wenn Ihr Konto zugunsten eines Dritten verwendet wird, müssen die für diese Praxis verantwortliche(n) Person(en) mit den folgenden Konsequenzen rechnen:
> >
> > - Sie haften für alle Ansprüche, Verluste, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Ausgaben, die Ditobet hieraus entstehen (zusammen „Ansprüche", „Untersuchungen") und halten Ditobet auf Verlangen schad- und klaglos Ansprüche;"
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> >
> >
> > Beste Grüße,
> >
> > Risikoabteilung
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> > E-Mail: risk@ditobet.com
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> > Webseite: www.ditobet.com
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Simon9119. Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben? Haben Sie in einem Casino-Bereich oder bei Sportwetten gespielt?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, posten Sie diese bitte hier oder leiten Sie sie an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Hallo danke für Ihre Rückmeldung.
Ich habe ausschließlich Sportwetten gespielt und kein Bonus Angebot in Anspruch genommen.
Alle relevanten Kommunikationen mit dem Buchmacher hab ich Ihnen oben zukommen lassen.
Gruß Simon
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich nur auf Sportwetten konzentriert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten entdeckt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Multi-Account-Strategien, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
