Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha bloccato il suo account e ha confiscato le sue vincite. Siamo stati costretti a respingere questo reclamo perché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive.
Via le dita, fregatura! Il mio account è stato sospeso per qualche motivo inconsistente, affermano che sto giocando su più account, il che è totalmente falso! Ho contattato l'assistenza clienti ma mi è stato negato e mi hanno detto che sapevo esattamente perché stavano bloccando il mio account!? Ulteriori tentativi di chiarimento da parte mia che si dovrebbero esaminare le accuse vengono ignorati! La mia intera vincita di circa € 700 è stata annullata e posso ancora ritirare il mio pagamento ma sono stato defraudato delle mie vincite!
Caro Simon9119,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, prima di tutto, grazie mille per il serio supporto perché il reclamo purtroppo non è scontato.. Alle tue domande: No, sicuramente nessuno della mia famiglia ha un altro account, il mio indirizzo IP non può essere usato perché ci gioco solo con il mio cellulare tranne per questo qualcuno ha hackerato il mio cellulare, ma ho eseguito il programma antivirus e non è stato visualizzato nulla .. Non ho completato completamente il processo KYC lì Ditobet ora vuole che invii un estratto conto bancario e poi mi vogliono rimborsare la caparra non farlo ancora perché spero ancora di ottenere il premio che mi spetta. Ho guadagnato le vincite completamente senza bonus, non ho preso un bonus in modo che non ci fossero problemi .. Aggiungerò qui il mio scambio di e-mail riguardo al problema in modo che lo abbiano anche loro. Dopo la mail ho provato più volte a contattare l'allibratore ma non ci sono più riscontri!
Il provider si contraddice nella 2° mail, prima dice che ho giocato con il mio account S***9119 e un'attività da un account chiamato V***, poi vuol dire che nessuno ha detto che stavo usando 2 account apparentemente sa esattamente perché mi bloccano. Perché pensano che io sia attivo lì con 2 account!?? Nessuno lo capisce, quindi sto solo scherzando, mi sento completamente ingannato!
attraverso la mia verifica puoi vedere che sono solo una persona che non ho niente a che fare con un conto di v*** faccio le mie scommesse solo da solo. Se il tuo algoritmo trova somiglianze con altri account, allora non posso farci niente! Solo perché altri clienti scommettono le mie stesse o simili scommesse non possono bloccarmi che vantaggio dovrei trarne? Non vale la pena giocare con account diversi! È un'impertinenza quella che mi insinui qui! Pertanto, chiedo loro di pagare il mio deposito + le mie vincite!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Da: s-***r@mail.de
An: Xrisk@ditobet.com
Data: 22-Nov-2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Conto chiuso
Non so di cosa si tratta! Vedo solo che c'è stato un grosso malinteso!
Oppure stanno cercando di rubare i miei soldi!
Ho solo 1 account S***9119 Non conosco nessuno che abbia un account con V***! Che prova dovrebbe essere? Per favore, sii onesto se sono troppo in più per te ok allora prenderò il mio deposito + le mie vincite ma prendere le mie vincite qui è criminale!
> Am 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com :
>
>
> Gentile correntista,
>
>
> Nessuno ti ha mai detto che hai registrato più di un account! Sai molto bene di cosa si tratta.
>
> Rispettiamo il fair play. Abbiamo raccolto tutte le prove necessarie per il collegamento tra i due account "V***" e "S***9119".
>
> Sei libero di licenziare qualsiasi reclamo dove vuoi. Invece di sprecare il tuo tempo, parla prima con qualsiasi avvocato, chiedi di spiegare questi:
>
>
> Si prega di leggere attentamente i presenti Termini in quanto costituiscono un accordo legale vincolante tra te - il nostro cliente (il "Cliente") - e noi (il "Ditobet").
>
>
> Utilizzando, visitando e/o aprendo un account (l'"Account") e utilizzando il Servizio, accetti di essere vincolato da:
>
>
> questi Termini;
>
> la nostra Informativa sulla privacy (inclusa la Politica sui cookie);
>
> le nostre Regole per le scommesse (comprese tutte le regole applicabili ai nostri prodotti per le scommesse o i giochi)
>
> la nostra Politica AML e KYC
>
> Se non si accettano i Termini, non utilizzare il Sito web. Quando si gioca a qualsiasi gioco, o si effettua una scommessa o una scommessa, utilizzando il sito Web, si accetta e accetta di essere vincolato dalle regole che si applicano ai prodotti applicabili disponibili sul sito Web.
>
>
> 2.5. Puoi registrare un solo account con Ditobet. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto. Puoi avere un solo account per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP, dispositivo mobile e/o computer condiviso, ad es. Biblioteca pubblica o posto di lavoro. Se abbiamo buone ragioni per ritenere che tu abbia aperto diversi conti con l'intento di frodare la Società, ci riserviamo il diritto di chiuderli immediatamente tutti.
>
>
> 2.7. In caso di controversia, tu e Ditobet concordate che il database del registro delle transazioni di Ditobet sarà l'autorità ultima in tali questioni.
>
>
> Cordiali saluti,
>
> Dipartimento Rischi
>
>
>
> E-mail: XXXXX1@e-mail.xxxxx
>
> Sito web: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
> Da: Simon B***
> Inviato: martedì 22 novembre 2022 13:38
> A: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
> Oggetto: Re: Account chiuso
>
>
>
> Ciao, ho appena ricevuto un'e-mail che comunica che il mio account verrà bloccato. Perché mi sembra di aver registrato 2 account con te! Non è vero, ho solo 1 account registrato con te all'indirizzo e-mail s-***@mail.de. Per favore controlla questo!
> Il mio unico nome utente è S***9119 Ho solo questo account e nessun altro per favore controlla!!!
>
> Presenterò un reclamo all'autorità di regolamentazione del gioco a Curacao se non ricevo indietro il mio deposito + i miei soldi vinti! Non ho un secondo account " chiamato v*** Ho solo 1 account con il nome utente S***9119 controlla! Non è nemmeno possibile creare 2 account tramite 1 email! Devi aver fatto un errore o stai cercando di ingannarmi!
>
> > Am 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com :
> >
> >
>> Gentile correntista,
> >
> >
> > Entrambi gli account "V***" e "S***9119" sono stati chiusi per violazione dei termini. Tutte le scommesse e i bonus vengono annullati.
> >
> > Non sei autorizzato a utilizzare i nostri servizi! Anche tutti gli altri account che proverai a registrare verranno bloccati.
> >
> > Sarai contattato tramite il nostro reparto pagamenti in merito alle informazioni bancarie per la restituzione del deposito.
> >
> > Questa decisione è definitiva! Non aspettarti ulteriori comunicazioni.
> >
> >
> > Puoi leggere i nostri termini:
> >
> >
> > 2.5. Puoi registrare un solo account con Ditobet. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per tuo conto. Puoi avere un solo account per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, indirizzo IP, dispositivo mobile e/o computer condiviso, ad es. Biblioteca pubblica o posto di lavoro. Se abbiamo buone ragioni per ritenere che tu abbia aperto diversi conti con l'intento di frodare la Società, ci riserviamo il diritto di chiuderli immediatamente tutti.
> >
> >
> > 3.2. "Ricercheremo sanzioni penali e contrattuali nei confronti di qualsiasi Cliente coinvolto in frode, disonestà o atti criminali. Tratterremo il pagamento a qualsiasi Cliente qualora uno di questi sia sospettato. Il Cliente dovrà indennizzare e sarà tenuto a pagarci su richiesta, tutti costi, oneri o perdite sostenute o sostenute da noi (comprese eventuali perdite dirette, indirette o consequenziali, perdita di profitto, perdita di affari e perdita di reputazione) derivanti direttamente o indirettamente dalla frode, dalla disonestà o dall'atto criminale del Cliente."
> >
> >
> > 3.3. "Vietiamo l'uso di pratiche sleali nell'uso dei Servizi. Pertanto, proteggiamo i nostri utenti e garantiamo l'integrità dei Servizi. Se un cliente viene trovato coinvolto in qualsiasi forma di collusione a danno di terzi o altre attività che classifichiamo come gioco sleale, il suo account potrebbe essere chiuso definitivamente e il saldo del conto potrebbe essere confiscato o trattenuto.In definitiva, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di chiudere l'account o gli account incriminati allo scopo di condurre un'indagine approfondita sulle pratiche sleali, l'uso del Sito Web in modo fraudolento o per scopi illegali e/o illeciti o impropri, hai utilizzato il Sito Web in modo scorretto, hai deliberatamente imbrogliato o tratto indebito vantaggio da Ditobet o da uno dei suoi clienti o se il tuo account viene utilizzato a vantaggio di terzi, la persona o le persone responsabili di tale pratica dovranno affrontare le seguenti conseguenze:
> >
> > - sarai responsabile per qualsiasi pretesa, perdita, responsabilità, danno, costo e spesa sostenuti o subiti da Ditobet (collettivamente "Reclami", "Indagini") derivanti da ciò e dovrai indennizzare e tenere indenne Ditobet su richiesta di tali Affermazioni;"
> >
> >
> >
> > Cordiali saluti,
> >
> > Direzione Rischi
> >
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> >
> > Email: risk@ditobet.com
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> > Sito web: www.ditobet.com
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Grazie mille per la tua risposta, Simon9119. Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato? Hai giocato in una sezione del casinò o nelle scommesse sportive?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore pubblicala qui o inoltrala a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ciao grazie per il tuo feedback.
Ho giocato solo a scommesse sportive e non ho approfittato di alcuna offerta di bonus.
Ti ho inviato tutte le comunicazioni pertinenti con il bookmaker di cui sopra.
Un saluto Simone
Tieni presente che se ti sei concentrato solo sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multiaccount utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni su questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
