Lieber Alprince2001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss
Alternativ möchten Sie vielleicht eine längere Pause vom Glücksspiel einlegen. In diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen.
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie einen längeren Zeitraum wählen können, für den Ihr Konto geschlossen bleibt. Bitte kontaktieren Sie uns nur per E-Mail und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, Ihre Aktivitäten auf der Website zu unterbrechen. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung wird das angeforderte Konto in unsere 1. Stufe, eine 24-stündige Abkühlungsphase, versetzt, die Ihr Konto deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten mehr zulässt. Sobald die 24-stündige Abkühlungsphase der 1. Stufe abgelaufen ist, während Ihr Konto geschlossen bleibt, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren Selbstausschlusszeiträume. Die vorab ausgewählten Zeiträume können nicht geändert werden. Danach und um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort von Ihnen. Wenn wir innerhalb weiterer 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt. Sobald Sie Ihren Selbstausschlusszeitraum beginnen, wird Ihr Konto deaktiviert und Sie können für den Zeitraum, in dem der Selbstausschluss aktiviert ist, keine Einzahlungen oder Abhebungen vornehmen. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Bitte leiten Sie den gesamten E-Mail-Austausch außerdem weiter an kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Could you please advise if you currently have access to your casino account?
Additionally, please forward the whole email exchange to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung
