Divas Luck Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erlaubnis wiedereröffnet, was zu einem Verlust führte.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Rückerstattung meines Betrags von diesem Casino. Ich habe mein Konto im November 2023 aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen und sie haben es nur für 3 Monate geschlossen. Mein Konto wurde im März 2024 automatisch wiedereröffnet, was mir einen Verlust von etwa 2000 $ oder mehr beschert hat. Ich bin mir nicht sicher, da sie keine Einzahlungs-E-Mails senden und mein Konto jetzt seit 3 Monaten geschlossen ist und sie sich aufgrund von Glücksspielproblemen geweigert haben, es dauerhaft zu schließen. Siehe Anhang.

Lieber Alprince2001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Alternativ möchten Sie vielleicht eine längere Pause vom Glücksspiel einlegen. In diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie einen längeren Zeitraum wählen können, für den Ihr Konto geschlossen bleibt. Bitte kontaktieren Sie uns nur per E-Mail und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, Ihre Aktivitäten auf der Website zu unterbrechen. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung wird das angeforderte Konto in unsere 1. Stufe, eine 24-stündige Abkühlungsphase, versetzt, die Ihr Konto deaktiviert und keine Glücksspielaktivitäten mehr zulässt. Sobald die 24-stündige Abkühlungsphase der 1. Stufe abgelaufen ist, während Ihr Konto geschlossen bleibt, informiert Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren Selbstausschlusszeiträume. Die vorab ausgewählten Zeiträume können nicht geändert werden. Danach und um mit diesem Vorgang fortzufahren, benötigen wir eine E-Mail-Antwort von Ihnen. Wenn wir innerhalb weiterer 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wieder geöffnet und per E-Mail bestätigt. Sobald Sie Ihren Selbstausschlusszeitraum beginnen, wird Ihr Konto deaktiviert und Sie können für den Zeitraum, in dem der Selbstausschluss aktiviert ist, keine Einzahlungen oder Abhebungen vornehmen. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch reaktiviert.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Bitte leiten Sie den gesamten E-Mail-Austausch außerdem weiter an kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Nein, es ist nur für einen Zeitraum von 3 Monaten geschlossen. Ich habe alle E-Mails im November 2023 und alle E-Mails im April 2024 gesendet.

Danke

Vielen Dank, Alprince2001, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Alprince2001,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank, Herr Josef und Kristina, für Ihren Service und Ihre Unterstützung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.