Caro Alpince2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la politica del gioco responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
In alternativa, potresti sentire di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d’azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un determinato periodo di tempo.
L'autoesclusione significa che puoi scegliere un periodo più lungo in cui il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci solo tramite e-mail e di informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web. Al ricevimento di una richiesta via e-mail per la chiusura del conto, il conto richiesto verrà inserito nella nostra prima fase, periodo di riflessione di 24 ore, che disabiliterà il tuo conto, non consentendo alcuna attività di gioco. Una volta trascorso il periodo di riflessione di 24 ore della prima fase, mentre il tuo account è rimasto chiuso, un agente dell'assistenza clienti ti informerà dei periodi di autoesclusione disponibili. Non possono esserci variazioni rispetto ai periodi di tempo prescelti. Successivamente e per procedere con questo processo, avremo bisogno di una tua risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via email. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non sarai in grado di depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è abilitata. Alla scadenza dell'Autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, inoltra l'intero scambio di email a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Could you please advise if you currently have access to your casino account?
Additionally, please forward the whole email exchange to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica:
