Il giocatore del Kuwait ha chiuso il proprio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha sospeso solo temporaneamente per tre mesi. La riapertura automatica del conto ha comportato una perdita di circa 2.000 dollari. Il giocatore sta ora chiedendo un rimborso e la chiusura permanente del proprio account.
Chiedo gentilmente assistenza per ottenere il rimborso da questo casinò. Ho chiuso definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo nel novembre 2023 e lo hanno chiuso solo per 3 mesi. Il mio conto è stato riaperto automaticamente a marzo 2024, cosa che mi ha causato una perdita di circa 2000 $ o più. Non ne sono sicuro perché non inviano e-mail di deposito e il mio conto è chiuso da 3 mesi e si è rifiutato di chiuderlo definitivamente a causa del gioco d'azzardo problemi. Si prega di vedere in allegato.
Caro Alpince2001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la politica del gioco responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
In alternativa, potresti sentire di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d’azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un determinato periodo di tempo.
L'autoesclusione significa che puoi scegliere un periodo più lungo in cui il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci solo tramite e-mail e di informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web. Al ricevimento di una richiesta via e-mail per la chiusura del conto, il conto richiesto verrà inserito nella nostra prima fase, periodo di riflessione di 24 ore, che disabiliterà il tuo conto, non consentendo alcuna attività di gioco. Una volta trascorso il periodo di riflessione di 24 ore della prima fase, mentre il tuo account è rimasto chiuso, un agente dell'assistenza clienti ti informerà dei periodi di autoesclusione disponibili. Non possono esserci variazioni rispetto ai periodi di tempo prescelti. Successivamente e per procedere con questo processo, avremo bisogno di una tua risposta via email. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto e confermato via email. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non sarai in grado di depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è abilitata. Alla scadenza dell'Autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, inoltra l'intero scambio di email a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
No, è chiuso solo per 3 mesi. Ho inviato tutte le e-mail a novembre 2023 e tutte le e-mail ad aprile 2024
Grazie
Grazie mille, Alpince2001, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Alpince2001,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.
Grazie signor Josef e Kristina per il vostro servizio e supporto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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