Der Spieler aus Portugal beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dieses Casino macht mir Angst.
Ich versuche seit dem 3. mein Konto zu verifizieren.
Ich habe bereits ALLE angeforderten Dokumente gesendet, ich könnte perfekt ein Haus kaufen oder ein Konto eröffnen mit all den Dokumenten, die ich bereits gesendet habe, und sie verifizieren mein Konto immer noch nicht.
Die Antworten sind immer die gleichen. Ich tausche seit dem 3. E-Mails mit ihnen aus und es ist immer dasselbe, ich schicke das Dokument, sie sagen, dass ein Team es überprüfen wird, eine andere E-Mail kommt, dass das, was ich gesendet habe, nicht akzeptiert wird, und ich sende, was sie mir sagen .
Ich mache das seit dem 3., ich weiß nicht, was ich tun soll, ich habe schon die offiziellsten Dokumente geschickt, die ich als Adressnachweis schicken konnte, und sie überprüfen mich immer noch nicht. Mein Bedauern, dass ich mich für dieses Casino entschieden habe ...
Liebe Jessiehart,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Jessiehart,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Guten Nachmittag.
Die Situation wurde bereits gelöst, ich wartete auf eine Bestätigung, bevor ich hier schrieb.
Nach langem Drängen auf meine E-Mail muss es doch irgendwie geklappt haben.
Ich werde dieses Casino nicht wieder benutzen.
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und Unterstützung dieser Plattform.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, jessiehart, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru