Il giocatore portoghese si lamenta del lungo e complicato processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Divas Luck Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 144 €
Divas Luck Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Questo casinò mi sta dando ansia.
Ho cercato di verificare il mio account dal 3.
Ho già inviato TUTTI i documenti richiesti, potrei benissimo acquistare casa o aprire un conto con tutti i documenti che ho già inviato, e ancora non verificano il mio conto.
Le risposte sono sempre le stesse. Con loro scambio email dal 3 ed è sempre lo stesso, mando il documento, dicono che un team lo controllerà, arriva un'altra email che dice che quello che ho inviato non è accettato e mando quello che mi dicono .
Lo faccio dal 3, non so cosa fare, ho già inviato i documenti più ufficiali che potevo inviare come prova dell'indirizzo e ancora non mi controllano. Il mio livello di rammarico per aver scelto questo casinò...
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jessiehart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jessiehart,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio.
La situazione è già stata risolta, stavo aspettando conferma prima di scrivere qui.
Dopo molta insistenza sulla mia e-mail, deve aver funzionato in qualche modo.
Non userò più questo casinò.
Grazie per l'attenzione e il supporto di questa piattaforma.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, jessiehart, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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