Lieber Emerald36,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Unser Team hat die Bewertung des Doctor Spins Casinos abgeschlossen, die am 8. Mai auf unserer Website veröffentlicht wird. Ich kann Ihnen bereits mitteilen, dass der Sicherheitsindex dieses Casinos niedrig ist und bei 3,9/10 liegt. Insbesondere fehlt dem Casino eine gültige Lizenz, und bei der Überprüfung seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir mehrere Regeln festgestellt, die wir für unfair halten. Es ist erwähnenswert, dass das Casino WinBet NV gehört, demselben Unternehmen, das auch hinter Galaxy Spins Casino, Superb Casino und Maximal Wins Casino steht. Die meisten dieser Unternehmen haben eine Nichtreaktionspolitik in Bezug auf die Lösung von Spielerbeschwerden bei uns.
Gestatten Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wie der Status Ihrer Auszahlungsanforderung ist? Ist sie noch anhängig oder wurde sie vom Casino genehmigt?
Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihrer verspäteten Zahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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