Doctor Spins Casino - Il processo di ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, mi sono iscritto a questo sito a marzo e ho verificato rapidamente il mio account. Ho rinunciato a tutti i bonus, ho rispettato i termini di deposito e ho ritirato le mie vincite il 14 aprile. Da quella data il ritiro è rimasto in attesa e l'assistenza clienti non ha risposto alla mia email del 26/04. Quando parlo con l'assistenza in chat, mi dicono semplicemente di avere pazienza e di chiudere bruscamente la chat. Da allora ho appreso che questo sito afferma di avere una licenza Curacao che è un'affermazione falsa, inoltre sembrano far parte dello stesso circolo di cherryfiesta, ares e goldenlion con il temuto numero di telefono 3308087970. È colpa mia e temo che peggiore per quanto riguarda il ritiro. Apprezzo i tuoi pensieri.

Caro Smeraldo36,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.

Il nostro team ha completato la revisione del Doctor Spins Casino, che sarà pubblicata sul nostro sito l'8 maggio. Posso già informarvi che l'indice di sicurezza di questo casinò è basso, attestandosi a 3,9/10. In particolare, il casinò non dispone di una licenza valida e, dopo aver esaminato i suoi Termini e condizioni, abbiamo identificato diverse regole che riteniamo ingiuste. Vale la pena ricordare che il casinò è di proprietà di WinBet NV, la stessa società dietro Galaxy Spins Casino, Superb Casino e Maximal Wins Casino. La maggior parte di queste entità hanno una politica di non reazione per quanto riguarda la risoluzione dei reclami dei giocatori nei nostri confronti.

Tuttavia, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare qual è lo stato della tua richiesta di prelievo? È ancora in sospeso o è stato approvato dal casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la tua risposta e il tuo feedback iniziale in relazione a questo sito. Sarò interessato a leggere la tua recensione completa l'8 maggio.

Lo stato del ritiro è "In attesa" dal 14 aprile, non è stata ricevuta alcuna email o comunicazione da parte loro riguardante il ritiro.

Ho inviato loro un'e-mail il 26/04 con il riferimento del ritiro e ho richiesto un aggiornamento al quale non ho avuto risposta. Ieri ho parlato con la loro chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che mi ha detto di non sapere quando verrà elaborato il prelievo e di rimanere pazienti.

Grazie molto

Grazie mille, Emerald36, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Veronika. Dopo averla contattata, il dottor Spins ha risposto dicendo che il ritiro è ancora in fase di revisione e di rimanere paziente. È passato ormai quasi un mese dalla revisione. Non ho fiducia che questo verrà mai elaborato.

Ciao Emerald36 ,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Ho contattato i rappresentanti del casinò tramite il loro indirizzo email ufficiale e attualmente sto aspettando la loro risposta. Spero che risponderanno presto in modo da poter procedere verso la risoluzione del problema in questione.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza in questa faccenda!

Distinti saluti,

Jakub

Grazie Jakub

Ciao Jakub...solo per illustrare il mio punto. Quando ho chiesto un aggiornamento oggi ho ricevuto questa risposta.

Eppure qui il ritiro è chiaramente in attesa.

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il Casinò non risponderà a Jakub poiché sono completamente fasulli. Il deposito iniziale che ho effettuato al dottor Spins è andato a un fornitore di attrezzature mediche a Nairobi, quindi questo ti dice tutto ciò che devi sapere. L'importo significativo che pensavo di aver vinto in modo equo è ancora lì nel mio account esclusivamente per dare l'illusione che si tratti di un sito legittimo. Si tratta tuttavia di una truffa e spero che questa corrispondenza aiuti a educare gli altri sul fatto che ciò deve essere evitato.

Caro Smeraldo36 ,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,