Der Spieler aus Chile tätigte zwei Einzahlungen und gewann 600 Euro im Casino Doctorspins. Nachdem er jedoch versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde er von seinem Konto ausgesperrt. Trotz mehrerer Versuche, den Support des Casinos zu kontaktieren, erhielt er nur Werbe-E-Mails und keine Lösung des Problems. Wir kontaktierten das Casino für eine Erklärung und Beweise, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hallo Casino Guru Freunde.
Ich wende mich an Sie wegen der undenkbaren Maßnahmen von Casino Doctorspins.
Ich habe bei ihnen ein Konto eröffnet und zwei Einzahlungen getätigt. Die erste über 150 Euro und eine zweite über 80 Euro.
Als ich mit der zweiten Einzahlung spielte, gewann ich 600 Euro, die ich mir vom Casino abheben wollte, wo mein Konto bereits verifiziert worden war. Nach ein paar Tagen wurde mir jedoch klar, dass mir der Zugriff verweigert wurde, als ich versuchte, mich mit meinen Zugangsdaten anzumelden.
Ich habe mehrere E-Mails an den Support des Casinos gesendet, aber sie haben nicht geantwortet. Sie senden mir weiterhin nur E-Mails mit Werbeaktionen, die ich nicht nutzen kann, weil ich nicht auf mein Konto zugreifen kann.
Es ist wirklich alarmierend, dass sie weder die Gewinne auszahlen noch die Einzahlungen zurückerstatten. Noch schlimmer ist, dass sie ihren treuen Spielern keine Erklärung geben. Daher habe ich mich bei Ihnen um Hilfe bei diesem betrügerischen Akt gebeten, da sie auf keine meiner Anfragen überhaupt geantwortet haben und ich mich betrogen fühle.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und verabschiede mich von Ihnen.
Lieber orkitas26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Doctor Spins Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich war mindestens einen Monat lang Casinospieler, mein Konto wurde nach meiner ersten Auszahlung gesperrt.
Ich habe viele Slot-Spiele gespielt (mehr als 40 verschiedene Spiele)
Vielen Dank, orkitas26, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo orkitas26,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Doctor Spins Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen/gesperrt? Wurden die umstrittenen Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Lieber orkitas26,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Bei Fragen oder Neuigkeiten vom Casino können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
