Un giocatore cileno ha effettuato due depositi e ha vinto 600 euro al Casinò Doctorspins. Tuttavia, dopo aver tentato di ritirare le loro vincite, si sono ritrovati bloccati fuori dal proprio conto. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza del casinò, hanno ricevuto solo e-mail promozionali e nessuna soluzione al problema.
Ciao amici del Guru del Casinò.
Ti contatto a causa delle azioni impensabili intraprese da Casino Doctorspins.
Ho aperto un conto con loro e ho effettuato due depositi. Il primo da 150 euro ed il secondo da 80 euro.
Quando stavo giocando con il secondo deposito, ho vinto 600 euro che volevo prelevare dal casinò dove il mio conto era già stato verificato da loro, ma dopo un paio di giorni mi sono accorto che mi era stato negato l'accesso quando ho provato ad accedere con le mie credenziali.
Ho inviato diverse email al supporto del casinò ma non hanno risposto, continuano solo a mandarmi email con promozioni che non posso utilizzare perché non riesco ad accedere al mio conto.
È davvero allarmante che non paghino le vincite né rimborsino i depositi. Ciò che è ancora peggio è che non offrono alcuna spiegazione ai loro giocatori fedeli. Pertanto, mi sono rivolto a te per chiedere aiuto con questo atto fraudolento poiché non hanno risposto a nessuna delle mie richieste e mi sento ingannato.
In attesa di una vostra risposta vi saluto.
Caro orkitas26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Doctor Spins Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono stato un giocatore di casinò per almeno 1 mese, il mio conto è stato bloccato dopo aver effettuato il mio primo prelievo.
Ho giocato a molti giochi di slot (più di 40 giochi diversi)
Grazie mille, orkitas26, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, orkitas26,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Doctor Spins Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché l'account dell'utente è stato chiuso/bloccato? Le vincite contestate sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le sue vincite?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Se preferisci, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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