Ich habe zwei Auszahlungen ausstehend; sie erscheinen in meiner Transaktionsliste. Ich habe zuvor ohne Probleme Abhebungen vorgenommen. Mir ist die Anforderung zur Verifizierung meines Kontos bekannt, daher habe ich den Link erhalten und mit dem Einsenden meiner Dokumente begonnen. Das Dokument zur Überprüfung meiner Adresse wurde jedoch wiederholt abgelehnt. Irgendwann konnte ich es nicht mehr versuchen. Ich konnte den Live-Chat des Casinos nicht erreichen, stattdessen wurde ich auf E-Mail-Korrespondenzen verwiesen, wo es Stunden dauerte, bis ich eine Antwort erhielt. Heute Morgen konnte ich endlich auf den Live-Chat zugreifen und erhielt einen neuen Link zur Bestätigung meiner Adresse. Ich habe eine Kopie meiner aktuellen Stromrechnung eingereicht, aber nach langem Warten erhielt ich eine Fehlermeldung, dass meine Identität nicht überprüft werden konnte und ich keine weiteren Dokumente einreichen konnte. Jetzt kann ich wieder einmal nicht live mit ihnen chatten. Ich kann mich anmelden, einzahlen und spielen, aber nur meine Auszahlungen werden aus diesem Grund nicht durchgeführt.
I have two withdrawals pending; they appear in my transaction list. I've previously made withdrawals without issue. I understand the requirement to verify my account, so I received the link and began sending in my documents. However, the document to verify my address was repeatedly rejected. Eventually, I couldn't try anymore. I was unable to reach the casino's live chat, instead I was directed to email correspondences where it takes hours to get a response. Finally, this morning, I was able to access live chat and received a new link to verify my address. I submitted a copy of my current electricity bill but after a long wait, I received an error message stating that they couldn't verify my identity, and I couldn't submit any further documents. Now, once again, I can't live chat with them. I can log in, deposit, and play, but only my withdrawals are not going through due to this.
Jag har 2 uttag pending, dem står med på min translanktions lista. Jag har tidigare gjort uttag utan problem. Jag förstår att man måste verifiera sitt konto, jag fick länken och började skicka in mina dokument, men dokumentet för adressen nekandes om och om igen, tillslut kunde jag inte försöka mer. Casinots live chat fick jag aldrig igång utan jag skickades bara till mail konversationer där det tar timmar innan jag får svar. Tillslut imorse fick jag upp livechat och fick tillslut en ny länk för att verifiera min adress, skickade in kopia på månadens el räkning, efter lång tids väntan fick jag felmeddelande att dem inte kunde verifiera min identitet, jag kunde inte heller skicka in fler dokument. Och nu kan jag återigen inte livechatta med dem. Logga in, sätta in och spela kan jag, detta är bara mina uttag som inte går igenom pga detta.
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