Ho due prelievi in sospeso; appaiono nel mio elenco delle transazioni. In precedenza ho effettuato prelievi senza problemi. Comprendo l'obbligo di verificare il mio account, quindi ho ricevuto il collegamento e ho iniziato a inviare i miei documenti. Tuttavia, il documento per verificare il mio indirizzo è stato ripetutamente rifiutato. Alla fine, non potevo più provarci. Non sono riuscito a raggiungere la chat dal vivo del casinò, invece sono stato indirizzato alle corrispondenze e-mail dove ci vogliono ore per ottenere una risposta. Finalmente, stamattina, ho potuto accedere alla live chat e ho ricevuto un nuovo link per verificare il mio indirizzo. Ho inviato una copia della mia bolletta elettrica attuale ma, dopo una lunga attesa, ho ricevuto un messaggio di errore che informava che non potevano verificare la mia identità e che non potevo inviare ulteriori documenti. Ora, ancora una volta, non posso chattare dal vivo con loro. Posso accedere, depositare e giocare, ma a causa di ciò solo i miei prelievi non vengono eseguiti.
I have two withdrawals pending; they appear in my transaction list. I've previously made withdrawals without issue. I understand the requirement to verify my account, so I received the link and began sending in my documents. However, the document to verify my address was repeatedly rejected. Eventually, I couldn't try anymore. I was unable to reach the casino's live chat, instead I was directed to email correspondences where it takes hours to get a response. Finally, this morning, I was able to access live chat and received a new link to verify my address. I submitted a copy of my current electricity bill but after a long wait, I received an error message stating that they couldn't verify my identity, and I couldn't submit any further documents. Now, once again, I can't live chat with them. I can log in, deposit, and play, but only my withdrawals are not going through due to this.
Jag har 2 uttag pending, dem står med på min translanktions lista. Jag har tidigare gjort uttag utan problem. Jag förstår att man måste verifiera sitt konto, jag fick länken och började skicka in mina dokument, men dokumentet för adressen nekandes om och om igen, tillslut kunde jag inte försöka mer. Casinots live chat fick jag aldrig igång utan jag skickades bara till mail konversationer där det tar timmar innan jag får svar. Tillslut imorse fick jag upp livechat och fick tillslut en ny länk för att verifiera min adress, skickade in kopia på månadens el räkning, efter lång tids väntan fick jag felmeddelande att dem inte kunde verifiera min identitet, jag kunde inte heller skicka in fler dokument. Och nu kan jag återigen inte livechatta med dem. Logga in, sätta in och spela kan jag, detta är bara mina uttag som inte går igenom pga detta.
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