Der österreichische Spieler hatte 20 Euro eingezahlt, die nicht auf dem Konto des Spielers erschienen. Das Casino hatte um Screenshots der Überweisung und eine Referenznummer gebeten. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu untersuchen, darunter Angaben zu seinem Zahlungsabwickler und eine Quittung über die Transaktion. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.