Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Einzahlung von 20 €. Das Geld wurde von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht auf ihr Casino-Konto überwiesen. Das Support-Team hat den Spieler gebeten, 24 Stunden zu warten, obwohl die Transaktion als sofortig angekündigt wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, das Casino bietet die Option, per Echtzeitüberweisung Einzahlungen zu machen. Echtzeit bedeutet, das Geld ist innerhalb von Sekunden auf dem Konto. Ich zahlte 20€ per Echtzeitüberweisung ein, das Geld ging von meinem Bankkonto ab aber landete nicht auf meinem Spielerkonto. Der Support sagt mir jetzt, ich soll 24 h warten das ist aber nicht Sinn und Zweck einer Echtzeitüberweisung! Warum bietet man denn sowas wie Real-Time Transfer an wenn es nicht funktioniert?! Ich habe für diese Art von Überweisung Gebühren gezahlt! Und ich gebe mich nicht zufrieden mit der Aussage ich soll 24 h warten dafür habe ich keine Gebühr bezahlt. Es geht ums Prinzip das Casino bietet eine Einzahlungsoption an die es so in wirklichkeit garnicht gibt! Eine Frechheit
Lieber unbekannter Benutzer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sorry aber Ihre Antwort ist ziemlich unprofessionell!! Kennen Sie sich überhaupt mit einer Überweisung in Echtzeit aus?! Mit einem Bankkonto? Wenn das Geld abgebucht wird von meinem Bankkonto, dann muss ich mich bestimmt nicht an meinen Zahlungsanbieter wenden was ist das bitte für eine miserable Antwort? Es liegt doch auf der Hand, dass mein Zahlungsanbieter damit nichts zu tun hat wenn das Geld von meinem Konto abgeht!
Und wenn dieses unseriöse Casino eine Zahlungsart anbietet, wie ECHTZEITÜBERWEISUNG!!! (googeln Sie doch wenn Sie keine Ahnung haben), dann muss ich garnichts tun denn ich habe diese Option genutzt, weil das Casino diese anbietet. Also muss das Casino sich darum kümmern und nicht ich!
Was für eine Hilfe? Ich bekomme von Ihnen nur abgelesene Tips und es wird hier mal wieder der Fehler beim Spieler gesucht anstatt beim Casino. Das machen Casinos auch gerne somit zeigt mir das nur, dass Sie mit den Casino zusammen arbeiten und gegen den Spieler!!!
Ich kümmere mich selbst darum, da habe ich mehr Erfolg als über diese Plattform! Schließen Sie den Thread und fragen Sie sich mal bitte, wozu es Sie und diese unnötige Plattform überhaupt gibt!
Löschen Sie bitte diese Beschwerde das Problem hat sich gelöst ich habs alleine hin bekommen.
Ach und noch was, löschen Sie bitte umgehend mein Konto!! Ich bat schon einmal darum und es wurde einfach ignoriert! Ich möchte kein Mitglied dieser Plattform mehr sein! Sollten Sie wiederholt meinen Wunsch ignorieren, werde ich mich an eine höhere Instanz wenden! BITTE LÖSCHEN SIE SOFORT MEIN KONTO!!! Sie haben 48 Stunden Zeit.
Lieber unbekannter Benutzer,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
