Das Guthaben des Spielers verschwand und das Casino forderte ihn auf, den beschlagnahmten Betrag einzuzahlen, um sein Guthaben zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Ich habe seit ca. 3-4 Wochen im Mai hier gespielt. Kein Bonus, nichts erhalten. Etwas Geld gewonnen und per E-Mail zweimal meine Dokumente zur Überprüfung gesendet. Ich habe versucht, 100 Euro abzuheben, sie haben es abgelehnt und sich geweigert, mir zu sagen, warum. Nach einiger Zeit haben sie sogar jedes Geld gelöscht, das ich hatte, und jetzt steht mein Konto auf Null. Sie sagen mir jetzt, dass ich inaktiv war und 188 Euro mehr einzahlen muss, was die Summe ist, die ich insgesamt hatte, um das vorherige Guthaben wiederherzustellen. Das werde ich mit Sicherheit nicht tun, da die Chance, etwas von ihnen zu erhalten, nahe bei Null liegt.
Hallo Juniash2014,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Dogsfortune Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto verifiziert wurde? Wann genau ist Ihr Guthaben verschwunden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!
Ich habe die Dokumente im Mai geschickt, genau die Dokumente, um die sie mich im Live-Chat gebeten haben. Sie haben eine Woche lang nicht auf meine E-Mail geantwortet und ich habe sie erneut im Live-Chat erreicht, sie haben sich entschuldigt, sie nicht erhalten zu haben, und ich habe sie erneut gesendet. Wieder keine Reaktion...
Über das Verschwinden des Guthabens... Vor 3-4 Wochen hatte ich ein Problem mit meinem PC und ich habe einen anderen gekauft. Es hat eine Weile gedauert, also habe ich mich etwa 3 Wochen lang nicht angemeldet. Das Geld ist in der Zwischenzeit verschwunden. Ich habe seit Mai nicht mehr gespielt, weil es keinen Sinn hatte zu spielen, wenn ich nicht bezahlt wurde. Mein größter Fehler ist es, damals keine Beschwerde einzureichen. Für mich war klar, dass sie nicht zahlen würden. Keine Reaktion auf E-Mails und im Live-Chat nur Ausreden.
Ich habe heute mit ihnen gesprochen. Sie rieten mir, den gleichen Betrag einzuzahlen, den sie beschlagnahmt hatten, damit sie mein Guthaben wiederherstellen können 😂
Hallo juniash2014,
Leider wurde mir mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns zu tun haben möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos in Zukunft zu ändern. Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
